Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Dunkerque
- Région
- Hauts-de-France
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par OGEC DU GROUPE EPID-VAUBAN à Dunkerque (Hauts-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse aux étudiants qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Avant de candidater, il est essentiel de posséder des compétences relationnelles solides et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, particulièrement en ligne.
Tu devras également être à l'aise avec les outils numériques et capable d'évoluer dans des environnements digitalisés. Une bonne capacité à argumenter, négocier et valoriser des produits sera un atout majeur. Enfin, il est important d'être organisé, autonome et de savoir travailler en équipe tout en respectant les codes professionnels qui reflètent l'image des entreprises.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible, mais une bonne préparation est essentielle. Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant ton projet professionnel et tes expériences en lien avec la relation client, même si elles sont bénévoles. N'hésite pas à suivre des stages ou à te familiariser avec les outils digitaux.
La formation est en alternance, ce qui te permet d'acquérir une expérience pratique tout en étudiant. Prépare-toi à jongler entre théorie et pratique, et sois prêt à t'investir dans des projets concrets durant ton cursus.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'OGEC du Groupe Epid-Vauban à Dunkerque te prépare à devenir un expert de la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier des contrats et à gérer la relation client à travers divers canaux, que ce soit en face à face ou en ligne.
Concrètement, tu développeras des compétences en animation de la relation client, en e-commerce et en gestion de réseaux de partenaires. Le programme te mettra également en situation de gérer des événements commerciaux et d'exploiter des données commerciales pour améliorer la performance de ton entreprise.
Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans des environnements variés, que ce soit dans le secteur commercial, industriel, associatif ou public. Si tu es motivé par les interactions humaines et que tu souhaites évoluer dans un cadre dynamique où la technologie joue un rôle clé, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et prometteurs. Tu pourras travailler dans des entreprises de toutes tailles et secteurs, que ce soit dans la vente, le marketing ou le service client. Les métiers visés incluent commercial, chargé de clientèle, responsable de la relation client ou encore gestionnaire de comptes.
En termes de rémunération, un diplômé peut espérer un salaire débutant autour de 25 000 à 30 000 € brut par an, selon l'expérience et le secteur d'activité. Dunkerque, avec son port et sa dynamique économique, offre des opportunités intéressantes dans le domaine commercial, renforçant ainsi les chances d'emploi pour les titulaires de ce BTS.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.