NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

OGEC DU GROUPE EPID-VAUBAN

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Dunkerque
Région
Hauts-de-France
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'OGEC du Groupe Epid-Vauban à Dunkerque te prépare à devenir un expert de la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier des contrats et à gérer la relation client à travers divers canaux, que ce soit en face à face ou en ligne.

Concrètement, tu développeras des compétences en animation de la relation client, en e-commerce et en gestion de réseaux de partenaires. Le programme te mettra également en situation de gérer des événements commerciaux et d'exploiter des données commerciales pour améliorer la performance de ton entreprise.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans des environnements variés, que ce soit dans le secteur commercial, industriel, associatif ou public. Si tu es motivé par les interactions humaines et que tu souhaites évoluer dans un cadre dynamique où la technologie joue un rôle clé, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible, mais une bonne préparation est essentielle. Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant ton projet professionnel et tes expériences en lien avec la relation client, même si elles sont bénévoles. N'hésite pas à suivre des stages ou à te familiariser avec les outils digitaux.

La formation est en alternance, ce qui te permet d'acquérir une expérience pratique tout en étudiant. Prépare-toi à jongler entre théorie et pratique, et sois prêt à t'investir dans des projets concrets durant ton cursus.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et prometteurs. Tu pourras travailler dans des entreprises de toutes tailles et secteurs, que ce soit dans la vente, le marketing ou le service client. Les métiers visés incluent commercial, chargé de clientèle, responsable de la relation client ou encore gestionnaire de comptes.

En termes de rémunération, un diplômé peut espérer un salaire débutant autour de 25 000 à 30 000 € brut par an, selon l'expérience et le secteur d'activité. Dunkerque, avec son port et sa dynamique économique, offre des opportunités intéressantes dans le domaine commercial, renforçant ainsi les chances d'emploi pour les titulaires de ce BTS.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.