Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Cambrai
- Région
- Hauts-de-France
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par OGEC ST LUC CAMBRAI à Cambrai (Hauts-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro dans les métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours s'adresse à toi si tu es intéressé par le management d'entreprise, ainsi que par les stratégies marketing et commerciales. Il est important d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les outils numériques et d'avoir une bonne capacité d'organisation. La formation requiert également une aptitude à travailler en équipe et à évoluer dans des environnements digitalisés. La sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien, alors prépare-toi à montrer ta motivation et ton potentiel pour la négociation et la valorisation des produits.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'OGEC St Luc à Cambrai te prépare à devenir un pro de la relation client, essentielle dans le monde d'aujourd'hui. Cette formation de niveau 5 te permettra d'acquérir des compétences pratiques pour cibler et prospecter des clients, négocier des contrats et animer des événements commerciaux.
Au cours de ta formation, tu apprendras à gérer la relation client sur plusieurs canaux, notamment en ligne avec le e-commerce, et à développer des réseaux de partenaires. Tu vas aussi te familiariser avec des outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client, ce qui est crucial dans le secteur actuel.
Cette formation s'adresse à toi si tu souhaites travailler dans des environnements variés, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales ou publiques. Si tu aimes le contact humain et que tu es à l'aise avec le digital, ce BTS est fait pour toi !
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et nombreux. Tu peux travailler comme conseiller commercial, chargé de clientèle ou encore animateur de réseaux de vente. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'industrie, et les services, avec des opportunités dans des entreprises de toutes tailles.
Les salaires peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise et de la région, mais en général, un débutant peut espérer un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois. Le tissu économique de Cambrai et de la région Hauts-de-France offre de nombreuses possibilités, surtout avec l'essor du e-commerce.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.