5 (BTS, DEUST...) Alternance

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

ASSOCIATION JEUNESSE ET AVENIR

Bailleul, Nord, Hauts-de-France

Numérique En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'Association Jeunesse et Avenir à Bailleul te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Avec cette formation, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier des offres, et à organiser des événements commerciaux.

Tu te familiariseras également avec les outils numériques pour gérer la relation client, que ce soit en face à face ou en ligne. La formation inclut des activités pratiques comme l'animation de la relation client digitale et la gestion de la vente en e-commerce, ce qui te permettra d’acquérir des compétences très recherchées sur le marché.

Ce BTS s'adresse principalement aux étudiants qui ont un bon sens du contact, un esprit commercial et une envie d'évoluer dans un environnement dynamique. Que tu sois en reconversion ou fraîchement diplômé, cette formation est accessible à tous ceux qui souhaitent se lancer dans le secteur de la vente et du marketing.

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est une formation en alternance, ce qui signifie que tu devras trouver une entreprise pour compléter ton apprentissage. Pour cela, prépare un CV solide et un bon dossier de candidature. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences précédentes, même si elles ne sont pas directement liées à la relation client.

La formation peut être un peu sélective, alors assure-toi de bien te préparer pour les entretiens. Montre ta motivation et ton intérêt pour le secteur. Si tu as des compétences en communication ou en vente, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes candidatures.

Débouchés et insertion

Les diplômés du BTS NDRC peuvent s'orienter vers de nombreux métiers dans divers secteurs. Tu pourras travailler comme commercial, chargé de clientèle ou encore responsable de la relation client. Les opportunités sont nombreuses dans les secteurs du commerce, du service, et même dans des organisations publiques ou associatives.

Le marché du travail est dynamique dans la région Hauts-de-France, et les entreprises recherchent de plus en plus des profils capables de gérer la relation client tout en intégrant le digital. En termes de salaire, un jeune diplômé peut espérer un salaire d’entrée autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes.

Spécialités et parcours

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Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.