Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Nantes
- Région
- Pays de la Loire
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par RETRAVAILLER DANS L OUEST à Nantes (Pays de la Loire). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est conçu pour des étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Le profil idéal inclut des personnes ayant de bonnes compétences relationnelles, un goût prononcé pour le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne, et une capacité à argumenter et négocier efficacement. Il est également essentiel d'être à l'aise dans des environnements numériques, de savoir adopter des comportements professionnels adéquats et de travailler en équipe tout en étant autonome.
Pour candidater, tu peux venir d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente ou d'un bac général. La sélection se fait sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis pour évaluer ta motivation et tes compétences. Assure-toi d'être prêt à démontrer ton intérêt pour ce domaine avant de postuler.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce, ou un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances, assure-toi de bien préparer ton dossier en mettant en avant tes expériences et tes compétences relationnelles.
Si ta candidature est retenue, n'hésite pas à te renseigner sur les projets et les activités de l'établissement pour montrer ta motivation lors de l'entretien. Pense à te préparer également à des questions sur ta vision de la digitalisation dans le commerce.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Retravailler dans l'Ouest à Nantes te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digital. Grâce à une formation orientée sur la pratique, tu apprendras à créer et à développer une clientèle en utilisant des techniques modernes de prospection et de communication.
Tu seras formé aux outils numériques qui te permettront de gérer la relation client à distance, de négocier des contrats et d'analyser les besoins des clients. Les compétences que tu acquerras te permettront d'interagir efficacement avec les clients via différents supports, tout en développant des stratégies commerciales durables.
Cette formation s'adresse à ceux qui s'intéressent au management, à la stratégie commerciale et qui souhaitent évoluer dans des environnements numériques. Si tu aimes argumenter, négocier et valoriser des produits, alors ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ta formation, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés comme le commerce, l'assurance, ou même des postes de conseiller client dans le secteur bancaire. Les métiers visés incluent chef des ventes, gestionnaire de contrats d'assurance, et conseiller relation client.
Le marché de l'emploi dans la région nantaise est dynamique, avec des entreprises qui recherchent des professionnels capables de s'adapter aux évolutions numériques. Les salaires varient en fonction des postes, mais un débutant peut espérer gagner entre 24 000 et 30 000 euros par an.
Avec un bon dossier, tu pourrais également envisager une poursuite d'études en licence professionnelle ou dans une école de commerce, ce qui te permettra d'accéder à des postes à plus haute responsabilité.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.