Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Saint-Étienne
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par INSTITUT FRANCAIS DE LANGUES à Saint-Étienne (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 29 juillet 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tu es idéalement issu d'un bac STMG, d'un bac professionnel dans les métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Ce parcours est particulièrement adapté si tu es intéressé par le management, la stratégie marketing et commerciale des entreprises.
Avant de candidater, il est essentiel que tu possèdes de solides compétences relationnelles et que tu sois à l'aise avec les échanges commerciaux, notamment sur le Web. Une bonne capacité d'argumentation, de négociation et une certaine autonomie te seront également indispensables. Enfin, tu devras démontrer une capacité à travailler en équipe et à évoluer dans des environnements numériques, tout en adoptant les codes professionnels appropriés.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est important de préparer un dossier solide. Les admissions se font sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Assure-toi de mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et la vente.
Si tu as un bon dossier scolaire avec des notes solides dans des matières comme le marketing ou la gestion, ta candidature sera renforcée. N'hésite pas à te renseigner sur les tendances du marché et à démontrer ton goût pour le digital, car cela joue un rôle clé dans la sélection.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'Institut Français de Langues de Saint-Étienne te prépare à gérer la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces, tout en maîtrisant les techniques de communication et de négociation.
Tu seras formé à l'analyse du marché et à la collecte d'informations clients, ce qui te permettra d'élaborer des solutions commerciales adaptées pour accroître le chiffre d'affaires de manière durable. De plus, tu découvriras comment gérer la relation client à distance en utilisant différents outils numériques, tout en organisant et en animant des événements commerciaux.
Cette formation s'adresse aux étudiants issus de bacs STMG, bacs pro métiers du commerce et de la vente, ou bacs généraux. Si tu es passionné par le management et la stratégie commerciale, ce BTS est fait pour toi !
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC offre une large gamme de débouchés dans des secteurs variés. Parmi les métiers accessibles, tu pourras devenir chef de vente, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent comprennent le commerce, l'agroalimentaire, et les assurances, notamment en raison de la digitalisation croissante de ces domaines.
En termes de salaire, les débutants peuvent s'attendre à un revenu autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois, selon le secteur et la région. La ville de Saint-Étienne, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi pour les diplômés de ce BTS, surtout dans les entreprises tournées vers le digital.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.