4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

Grenoble, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le Certificat de Spécialisation (CS) en Accueil-Réception proposé par le Lycée Polyvalent Lesdiguières à Grenoble t'enseigne les compétences nécessaires pour travailler dans le secteur de l'hôtellerie et de l'accueil. Tu apprendras à gérer l'accueil des clients, à assurer un service de qualité tout au long de leur séjour, de la réservation jusqu'au départ.

Au cours de cette formation, tu vas développer des compétences clés telles que la prise en charge de la clientèle, la mise en œuvre de procédures d’hygiène et de sécurité, ainsi que des techniques de vente. Tu seras également formé à la promotion des services de l'établissement et à la communication en langues étrangères, notamment l'anglais.

Cette formation s'adresse principalement aux titulaires d'un baccalauréat souhaitant se diriger vers une carrière dans l'accueil et la réception. Si tu aimes le contact humain, que tu as un bon sens de la communication et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour intégrer ce CS, il est important d'être titulaire d'un baccalauréat et de montrer un intérêt pour les métiers de l'accueil. Ta capacité à communiquer en langues étrangères, particulièrement en anglais, sera un atout majeur dans ton dossier. Prépare-toi à démontrer tes qualités relationnelles et ton sens de l'organisation lors de l'entretien de sélection.

La formation est accessible via la plateforme Parcoursup, et le taux d'accès est de 100%, ce qui signifie qu'une fois admis, tu auras toutes les chances de réussir. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences, même si elles sont limitées, dans le domaine de l'accueil ou du service client.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras prétendre à divers postes tels que réceptionniste, hôte ou hôtesse d'accueil, ou encore agent d'information. Les secteurs qui recrutent sont variés : hôtels, résidences de tourisme, centres de loisirs et établissements de thalassothérapie.

Concernant les salaires, en début de carrière, un réceptionniste peut s'attendre à un salaire brut mensuel d'environ 1 600 à 1 800 euros. Avec de l'expérience, ce montant peut augmenter, surtout si tu te spécialises dans des établissements haut de gamme.

À Grenoble, le secteur touristique est dynamique, offrant de nombreuses opportunités d'emploi, notamment en raison de la proximité des stations de ski et des activités de plein air, ce qui renforce le tissu économique local.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.

Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste

night auditor

réceptionnaire

réceptionniste en hôtellerie

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.