CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP)

Business·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
BAC
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV4
Alternance
Oui
Région
Occitanie

Admission

Sélectivité & profil des admis

Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.

  • Taux d'admis · Non communiqué
  • Capacité d'accueil · Non communiqué
  • Nombre de candidats · Non communiqué
  • Rang du dernier admis · Non communiqué
  • Profil bac des admis · Non communiqué
  • Mention au bac · Non communiqué
  • Répartition femmes / hommes · Non communiqué
  • Part de néo-bacheliers · Non communiqué

Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.

Insertion

Insertion professionnelle

Données après le diplôme à ECLOSON .

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • Salaire net médian · Non communiqué
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.

Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

La formation

À propos de cette formation

La formation de Conseiller Relation Client à Distance proposée par l'établissement ECLOSON à Montpellier te prépare à exercer un métier dynamique et en pleine expansion. Située dans une ville au cœur d'Occitanie, Montpellier bénéficie d'un tissu économique diversifié, particulièrement dans les secteurs des services et du numérique, offrant ainsi de nombreuses opportunités professionnelles.

Lors de cette formation, tu apprendras à gérer la relation client à distance de manière efficace. Les compétences que tu vas acquérir incluent l'accueil et le renseignement des clients, la gestion des situations difficiles, ainsi que l'accompagnement et le conseil adaptés aux besoins des usagers. Tu seras également formé à réaliser des actions commerciales, telles que la prospection téléphonique et la fidélisation des clients.

Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent travailler dans le secteur des services, que ce soit dans des entreprises privées ou publiques. Si tu es à l'aise avec la communication, que tu as un bon sens de l'écoute et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, cette formation pourrait être faite pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

La sélection pour intégrer la formation de Conseiller Relation Client à Distance est relativement accessible, mais il est tout de même conseillé de préparer un dossier de candidature solide. Met en avant tes compétences en communication et ton intérêt pour le secteur du service client. Des expériences préalables en relation client, même à travers des stages ou des jobs d'été, peuvent aussi faire la différence.

Si tu es motivé et que tu as un bon sens du relationnel, n'hésite pas à postuler. Prépare un CV clair et concis, et n'oublie pas de mentionner tes compétences interpersonnelles, car elles sont essentielles dans ce domaine.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après cette formation sont nombreux et variés. En tant que Conseiller Relation Client à Distance, tu peux travailler dans plusieurs secteurs tels que l'e-commerce, les services à la personne, les télécommunications, ou encore le secteur public. Avec la montée en puissance du télétravail, de nombreuses entreprises recherchent des conseillers qualifiés pour gérer leur relation client à distance.

Concernant les perspectives salariales, le salaire débutant dans ce domaine est généralement autour de 1 600 à 2 200 euros brut par mois, selon l'entreprise et le secteur. Étant donné la forte demande de professionnels formés en relation client, tu as de bonnes chances de trouver un emploi rapidement après l'obtention de ton diplôme.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1408
  • M1401
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Adapter sa communication selon l'interlocuteur
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Proposer des solutions adaptées à la demande du client
  • Assurer la confidentialité des informations client
  • Maintenir une veille informationnelle continue
  • Mener des entretiens pour recueillir des informations
  • Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie
  • Guider une personne lors d'une enquête

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

Secteurs d'activité

Communication et marketing

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.