NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SKEDYA

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Montpellier
Région
Occitanie
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Skedya à Montpellier te prépare à des métiers clés dans le domaine commercial. Au cours de cette formation, tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection, de communication et de négociation. Tu seras formé à la collecte et l'analyse d'informations pour créer des solutions commerciales adaptées et augmenter le chiffre d'affaires des entreprises.

Cette formation t'initiera également à la gestion de la relation client, en te permettant de travailler à distance et via des outils numériques. Tu apprendras à organiser et manager des activités commerciales tout en interagissant efficacement avec les clients à travers divers supports.

Destinée aux titulaires d'un bac STMG, pro métiers du commerce ou d'un bac général, cette formation est idéale pour ceux qui souhaitent s'orienter vers une carrière dynamique dans le secteur commercial.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé de préparer un dossier solide, car l'admission se fait sur sélection. Les candidats ayant un bon dossier scolaire, accompagnés de tests ou d'un entretien, auront un avantage. Mets en avant tes compétences relationnelles et ta motivation à travailler dans le secteur commercial.

Il est également utile de te familiariser avec les outils numériques et de montrer ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale, car ces compétences sont très appréciées lors de la sélection.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras devenir chef/fe des ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller/ère relation client, par exemple. Le secteur est vaste et les entreprises de toutes tailles, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles, recherchent des professionnels qualifiés dans la gestion de la relation client.

En termes de salaire, les débouchés peuvent varier, mais en moyenne, un chargé de clientèle débute avec un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros bruts par an. Le marché du travail est favorable dans la région Occitanie, où la digitalisation des services booste la demande pour des experts en relation client.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

BELFORT

MARKETING, VENTE

École de commerce et management

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TOURS

MARKETING, VENTE

Université de Tours

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Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

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ORLEANS CEDEX 2

MARKETING, VENTE

Université d'Orléans

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ROUEN

MARKETING, VENTE

Université de Rouen Normandie

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Saint-Nazaire · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL

GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE

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