4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

Blanquefort, Gironde, Nouvelle-Aquitaine

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le Certificat de Spécialisation (CS) en Accueil-Réception à LPP Privé St Michel, situé à Blanquefort en Nouvelle-Aquitaine, te prépare à devenir un acteur clé dans le secteur de l’hôtellerie et de l’accueil. Tu y apprendras à gérer l’accueil de la clientèle, de la prise de réservation jusqu’au départ, tout en respectant les normes d’hygiène et de sécurité.

Au cours de cette formation, tu développeras des compétences essentielles comme la vente des services de l’établissement, la communication avec les clients en plusieurs langues, et le suivi administratif des dossiers clients. La formation inclut également des éléments sur la qualité de service et la fidélisation de la clientèle, des aspects cruciaux dans le secteur touristique.

Cette formation s’adresse à toute personne titulaire d’un baccalauréat, intéressée par le métier de réceptionniste ou d’hôte d’accueil. Si tu aimes travailler en contact avec les gens et que tu souhaites développer tes compétences en communication et en gestion, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour candidater à ce CS, tu dois être titulaire d'un baccalauréat. Prépare-toi à démontrer ton intérêt pour les métiers de l’accueil et à prouver tes compétences en langues étrangères, notamment en anglais. Une bonne présentation et d’excellentes qualités relationnelles sont également attendues.

La sélection se fait via la plateforme Parcoursup, il est donc important de bien rédiger ta lettre de motivation en mettant en avant tes expériences et tes motivations. N’hésite pas à valoriser toute expérience en contact avec le public, même si ce n’est pas dans le secteur de l’hôtellerie.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras envisager plusieurs métiers tels que réceptionniste, agent d'accueil, ou night auditor, dans divers établissements comme des hôtels, des résidences touristiques ou des centres de loisirs. Les débouchés sont variés et le secteur de l'hôtellerie est en constante recherche de professionnels qualifiés.

En termes de salaire, un réceptionniste débutant peut espérer gagner entre 1 500 et 1 800 euros brut par mois, avec des perspectives d'évolution intéressantes. La région de Blanquefort, grâce à sa proximité avec Bordeaux, bénéficie d'un tissu économique dynamique dans le secteur du tourisme, ce qui augmente tes chances de trouver un emploi rapidement.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.

Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste

night auditor

réceptionnaire

réceptionniste en hôtellerie

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.