5 (BTS, DEUST...) Alternance

NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Toulouse, Haute-Garonne, Occitanie

Numérique En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par UNIVERIA à Toulouse est une formation polyvalente qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En intégrant cette formation, tu vas apprendre à développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces et à maîtriser les techniques de communication et de négociation.

Au programme, tu découvriras comment analyser les besoins des clients et proposer des solutions commerciales adaptées pour augmenter le chiffre d'affaires, tout en tenant compte des enjeux du développement durable. Tu seras également formé à l'utilisation des outils numériques pour gérer la relation client, que ce soit à distance ou en face-à-face.

Cette formation est idéale pour ceux qui s’intéressent au management et au marketing, et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé. Si tu as un bon sens relationnel et que tu aimes argumenter et négocier, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est essentiel d'avoir un bon dossier. L'admission se fait sur sélection de dossier, et parfois par le biais de tests ou d'entretiens. Si tu viens d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, tu as de bonnes chances d'être accepté.

Pense à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le digital dans ta lettre de motivation. Si tu as des expériences dans le domaine commercial (stages, jobs d'été), n'hésite pas à les mentionner pour renforcer ton dossier.

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre la porte à de nombreuses opportunités professionnelles. À la fin de ta formation, tu pourras envisager des métiers tels que chargé(e) de clientèle, responsable d'équipe commerciale ou encore conseiller(ère) en assurances. Les secteurs qui recrutent incluent l'agroalimentaire, la banque ou encore le secteur médical.

Concernant les salaires, un débutant peut espérer un salaire entre 25 000 et 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la région. Avec l'essor du digital, les professionnels de la relation client sont de plus en plus recherchés, ce qui rend cette formation très pertinente dans le marché de l'emploi local à Toulouse et en Occitanie.

Spécialités et parcours

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Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes

responsable d'équipe commerciale

gestionnaire de contrats d'assurance

conseiller/ère relation client

gestionnaire conseil à distance

gestionnaire de sinistre

rédacteur/trice d'assurances

télé-gestionnaire

technico-commercial/e en agroalimentaire

attaché/e commercial/e en agroalimentaire

vendeur/euse de matériel médical, paramédical

commercial/e itinérant/e

attaché/e commercial/e itinérant/e

vendeur/euse itinérant/e

chargé/e de clientèle banque

gestionnaire de clientèle

chargé/e d'affaires en génie climatique

chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique

ingénieur/e d'affaires en génie climatique

responsable grands comptes en génie climatique

conseiller/ère en assurances

chargé/e de clientèle en assurances

chargé/e de relation clientèle

conseiller/ère commercial en assurances

vendeur/euse en micro-informatique et multimédia

courtier/ère

vendeur/euse en magasin

conseiller/ère de clientèle

conseiller/ère en vente

employé/e de commerce

employé/e de libre-service

agent/e général/e d'assurances

commercial/e transport

vendeur/euse d'articles de sport

commercial/e sédentaire

attaché/e commerciale sédentaire

conseiller/ère de vente sédentaire

vendeur/euse conseil en espace de vente

vendeur/euse sédentaire

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.