NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

ASS DE GESTION LE LIKES

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Quimper
Région
Bretagne
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ASS de Gestion Le Likes à Quimper te prépare à devenir un pro de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Ce diplôme de niveau 5 te permettra d'apprendre à cibler et prospecter ta clientèle, négocier des offres, et animer des événements commerciaux.

Dans ce cursus, tu vas développer des compétences clés telles que la gestion de la relation client à distance, l'animation de réseaux de partenaires, et la maîtrise de l'e-commerce. Tu apprendras aussi à exploiter l'information commerciale pour dynamiser ta stratégie de vente et à gérer la relation omnicanale, un atout majeur dans le secteur d'aujourd'hui.

Cet établissement, situé à Quimper, bénéficie d'un environnement économique riche, avec de nombreuses entreprises locales à la recherche de talents dans le domaine de la relation client. Tu pourras donc développer un réseau professionnel solide tout en étudiant.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est assez sélectif, avec un taux d'accès d'environ 70%. Pour maximiser tes chances d'admission, prépare un dossier solide en mettant en avant tes expériences en lien avec la vente ou le service client. Si tu as déjà réalisé des stages ou des projets en rapport avec la relation client, n'hésite pas à les mentionner.

Prépare-toi également à un entretien si nécessaire, où tu pourras démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux du secteur. Si tu es passionné par le commerce et la digitalisation, cela sera un atout.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois ton BTS en poche, tu pourras envisager de nombreux débouchés. Les titulaires du NDRC trouvent des emplois variés dans des secteurs tels que le commerce, la distribution, le marketing digital ou encore la gestion de la relation client. Les postes comme chargé de clientèle, commercial ou responsable de la e-relation sont très recherchés.

Concernant le salaire, en début de carrière, tu peux espérer gagner entre 25 000 et 30 000 euros bruts par an, selon l'entreprise et la région. Dans le Finistère, le secteur est dynamique, et les entreprises locales sont souvent en quête de jeunes diplômés pour les accompagner dans leur transformation digitale.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

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