4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE FINISTERE

Guipavas, Finistère, Bretagne

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Certificat de Spécialisation en Accueil-Réception à la Chambre de Commerce et d'Industrie du Finistère, située à Guipavas, te prépare à exceller dans le domaine de l'accueil client. Que ce soit dans un hôtel, une résidence ou tout autre type d'hébergement, cette formation t'enseigne à gérer la relation client de A à Z, de la réservation jusqu'au départ.

Au cours de cette formation, tu apprendras à mettre en œuvre des techniques de vente, à assurer un accueil de qualité et à respecter les normes d'hygiène et de sécurité. Tu seras également formé à la promotion de l'environnement touristique local et à la communication en langues étrangères, avec un accent particulier sur l'anglais.

Ce certificat s'adresse à tous ceux qui souhaitent s'orienter vers un métier de contact, avec un intérêt marqué pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme. Les compétences développées te permettront non seulement d'accueillir, mais aussi de fidéliser la clientèle.

Conseils de candidature

Pour intégrer cette formation, il te faudra être titulaire d'un baccalauréat. La sélection se fait via Parcoursup, alors assure-toi de bien mettre en avant tes compétences en langues étrangères et ta capacité à communiquer. C'est un atout essentiel dans ce domaine, tout comme une bonne présentation et des qualités relationnelles.

Prépare-toi également à démontrer ton intérêt pour le secteur de l'accueil en mentionnant des expériences, même brèves, dans le service à la clientèle ou des projets en rapport. Cela pourra faire pencher la balance en ta faveur lors de l'examen des candidatures.

Débouchés et insertion

À l'issue de cette formation, plusieurs métiers s'offrent à toi dans le secteur de l'hôtellerie et de l'accueil. Tu pourras devenir réceptionniste, agent d'accueil, ou même night auditor, en fonction de tes préférences et de ton expérience. Les établissements qui recrutent incluent des hôtels, des résidences de tourisme et des centres de loisirs.

Concernant les perspectives salariales, un réceptionniste débutant peut espérer un salaire brut mensuel d'environ 1 500 à 1 800 euros, avec la possibilité de voir ce montant augmenter avec l'expérience et des responsabilités accrues. Le marché local en Finistère est dynamique, notamment grâce à l'attrait touristique de la région.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.
Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste
night auditor
réceptionnaire
réceptionniste en hôtellerie
hôte/esse d'accueil
agent/e d'accueil
agent/e d'information
chargé/e d'accueil
hôte/esse
standardiste
G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.