Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Salon-de-Provence
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par ALTERNANCE AZUR à Salon-de-Provence (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 59% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Ce que Parcoursup publie sur le recrutement de cette formation, et ce qu'il ne publie pas.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage, parce qu'il faut aussi décrocher un contrat avec un employeur pour intégrer la formation, et que les contrats signés ne remontent pas à la plateforme. Selon les établissements, le dossier peut être examiné avant cette recherche de contrat.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 59% en emploi
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Alternance Azur, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management et la stratégie commerciale des entreprises. Ce parcours s'adresse aux lycéens qui disposent de compétences relationnelles solides et qui sont motivés à développer des échanges commerciaux, notamment en ligne. Une appétence pour l'argumentation, la négociation et la valorisation de produits est également requise.
Il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le domaine du commerce et de la vente, ou un bac général pour candidater. Le processus de sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Cette formation requiert aussi des capacités d'organisation, d'autonomie et une aisance à évoluer dans des environnements numériques. Être capable de travailler en équipe et de s'adapter aux codes professionnels propres aux entreprises est primordial.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé de préparer un dossier solide en mettant en avant tes expériences en relation client ou en commerce. Les candidatures se font sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis. Montre ton intérêt pour le management et ta capacité à travailler en équipe.
Si tu vises une place dans cette formation, n'hésite pas à te familiariser avec les outils numériques et à développer tes compétences en communication. Cela te sera très utile lors des entretiens et tout au long de ta formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Alternance Azur à Salon-de-Provence te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques adaptées, tout en intégrant des outils numériques pour optimiser ta communication.
Durant ce cursus, tu te familiariseras avec la prospection, la négociation et la gestion des relations clients à distance. Tu seras formé à analyser le marché et à comprendre les besoins des consommateurs, de manière à proposer des solutions commerciales efficaces. Grâce à des projets pratiques, tu acquerras des compétences en management d'équipe et en animation de réseaux de vente.
Ce BTS s'adresse aux élèves issus de filières comme le bac STMG, le bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Si tu es passionné par le commerce, la négociation et que tu souhaites évoluer dans un environnement digitalisé, cette formation est faite pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre la voie à de nombreux métiers dans le secteur du commerce et de la relation client. Parmi les postes accessibles, tu peux envisager des carrières telles que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et les services numériques.
En termes de salaire, les débuts peuvent varier entre 1 800 et 2 500 euros brut par mois selon le secteur et la taille de l'entreprise. La région de Salon-de-Provence, avec son tissu économique dynamique, offre de bonnes opportunités d'emploi dans ce domaine.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 186 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.