NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Numérique·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- 5 (BTS, DEUST...)
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- AIX-EN-PROVENCE
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Skill Up à Aix-en-Provence te prépare à devenir un professionnel de la gestion de la relation client. Cette formation te permettra d'apprendre à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces et à maîtriser les outils numériques pour interagir avec tes clients.
Au cours de tes études, tu vas acquérir des compétences essentielles en communication et en négociation, te rendant capable de proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Tu seras formé à l'analyse des informations du marché et à la gestion de l'activité commerciale, ce qui te permettra de suivre et d'améliorer la relation client à distance.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui sont attirés par le monde du commerce, du marketing et du digital. Si tu aimes interagir avec les gens et que tu es à l'aise avec les outils numériques, ce BTS est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Pour postuler au BTS NDRC, tu dois avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens, donc prépare-toi à mettre en avant tes motivations et tes compétences relationnelles.
Si tu vises cette formation, il est conseillé d'avoir un bon dossier scolaire, surtout si tu souhaites poursuivre des études par la suite. Sois prêt à démontrer ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale.
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS NDRC, tu pourras accéder à une variété de métiers dans le secteur commercial, tels que chef des ventes, chargé de clientèle ou technico-commercial. Les secteurs d'activité sont très divers, allant de l'agroalimentaire au secteur bancaire, ce qui te permet de choisir en fonction de tes intérêts.
En termes de salaires, les débuts peuvent être autour de 25 000 € à 30 000 € brut par an, mais cela peut varier en fonction de la taille de l'entreprise et du secteur. La région d'Aix-en-Provence, dynamique économiquement, offre de nombreuses opportunités dans le domaine commercial.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Aix-en-Provence · Bouches-du-Rhône
RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL
LA FORBINE LYCEE TECHNIQUE PRIVE DE CHIMIE ET BIOLOGIE
BELFORT
MARKETING, VENTE
École de commerce et management
Nantes · Loire-Atlantique
RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL
GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE
TOURS
MARKETING, VENTE
Université de Tours
ORLEANS CEDEX 2
MARKETING, VENTE
Université d'Orléans
Saint-Nazaire · Loire-Atlantique
RESPONSABLE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET DU MARKETING DIGITAL
GROUPEMENT INTERPROFESSIONNEL POUR L'APPRENTISSAGE ET LA FORMATION CONTINUE
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