TP - Conseiller relation client à distance
Communication·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BAC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Ville
- Marignane
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
Ce BAC en TP - Conseiller relation client à distance est dispensé par IDEV à Marignane (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 49% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Téléconseil et télévente, Conduite d'enquêtes. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Insertion difficile · 49% en emploi
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 76% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Conseils pour ta candidature
La formation en Conseiller Relation Client à Distance est accessible, mais il est important de bien préparer ta candidature. Mets en avant tes compétences en communication et ton sens du service, car ces qualités sont très recherchées. Si possible, acquiers une première expérience dans le domaine du service client, même en stage ou en job d'été.
Le processus de sélection peut varier, mais des tests de communication et des entretiens sont souvent au programme. Prépare-toi à démontrer ta capacité à gérer des situations de stress et à travailler en équipe, des compétences clés pour réussir dans ce secteur.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
La formation de Conseiller Relation Client à Distance proposée par IDEV à Marignane te prépare à une carrière dynamique dans le secteur de la relation client. Située dans les Bouches-du-Rhône, cette formation t'offre l'opportunité de travailler dans un environnement en pleine expansion, notamment grâce au tissu économique local riche en entreprises de services et de télécommunications.
Au cours de ta formation, tu apprendras à accueillir et conseiller les clients par téléphone ou en ligne, à gérer des situations difficiles et à réaliser des actions commerciales. Tu développeras des compétences essentielles comme la communication efficace, la résolution de problèmes et la fidélisation des clients, ce qui est crucial dans le monde du travail actuel.
Cette formation est idéale si tu es orienté vers le service client, que tu aimes interagir avec les gens et que tu es capable de travailler sous pression. Les métiers de la relation client sont variés et accessibles, que ce soit dans des entreprises privées ou des administrations publiques.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1408
- M1401
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Mener des entretiens pour recueillir des informations
- Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie
- Guider une personne lors d'une enquête
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après cette formation sont prometteurs. En tant que conseiller relation client à distance, tu peux travailler dans divers secteurs comme la vente à distance, les télécommunications, ou même le secteur public. Les entreprises recherchent de plus en plus des professionnels capables de gérer la relation client à distance, surtout avec l'essor du télétravail.
En moyenne, les conseillers relation client à distance peuvent espérer un salaire débutant autour de 25 000 euros par an, avec des possibilités d'évolution rapide en fonction de l'expérience et des compétences acquises. Le marché local, notamment dans les Bouches-du-Rhône, est en forte demande, ce qui est un atout pour ta recherche d'emploi.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 16 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.