CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP)
Business·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BAC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV4
- Alternance
- Oui
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à INSTITUT DE LA RELATION CLIENT - SUD .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
La formation de Conseiller Relation Client à Distance, proposée par l'Institut de la Relation Client à Marseille, te prépare à devenir un expert du service client, que ce soit dans le secteur privé ou public. En intégrant cette formation, tu vas apprendre à accueillir et à conseiller les clients, à gérer des situations délicates et à réaliser des actions commerciales efficaces.
Au cours de ta formation, tu vas développer des compétences clés telles que la communication orale et écrite, la gestion des attentes client, ainsi que des techniques de fidélisation. Tu seras également formé à l'utilisation des outils numériques, essentiels dans la relation client moderne.
Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent s'engager dans un métier dynamique et en constante évolution. Si tu es à l'aise avec le contact humain et que tu cherches à travailler dans un environnement où chaque interaction compte, ce parcours est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
La formation de Conseiller Relation Client à Distance est relativement sélective. Pour maximiser tes chances d'admission, il est essentiel de démontrer ta motivation et ton intérêt pour le secteur de la relation client. Prépare un CV soigné et une lettre de motivation qui met en avant tes expériences dans le service à la clientèle ou des compétences en communication.
Considère également de te renseigner sur les entreprises locales à Marseille qui pourraient accueillir des alternants. Avoir une connaissance des secteurs d'activité en lien avec la formation, comme le e-commerce ou les télécommunications, peut également te donner un avantage lors de l'entretien.
Débouchés et insertion
Les débouchés après cette formation sont nombreux et variés. Tu pourras travailler dans des secteurs tels que le e-commerce, les services à la personne, l'assurance ou encore les administrations publiques. Les entreprises recherchent activement des conseillers capables de fidéliser leur clientèle et de gérer efficacement les demandes à distance.
Le salaire d'un Conseiller Relation Client à Distance débutant peut varier entre 1 500 et 2 200 euros brut par mois, selon l'entreprise et le secteur. Avec de l'expérience, ce salaire peut rapidement augmenter, notamment dans des postes à responsabilités.
Marseille, en tant que grande métropole, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans ce domaine, avec un tissu économique diversifié qui valorise les compétences en relation client.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1408
- M1401
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client
- Assurer la confidentialité des informations client
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Mener des entretiens pour recueillir des informations
- Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie
- Guider une personne lors d'une enquête
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.