Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Aix-en-Provence
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES à Aix-en-Provence (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 75% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES (2024).
- Forte insertion · 75% en emploi
- 58% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management, la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Le profil idéal inclut des compétences relationnelles solides, une motivation à développer des échanges commerciaux, notamment en ligne, ainsi qu'une appétence pour l'argumentation et la négociation. Tu devras également être à l'aise dans des environnements numériques et savoir adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises.
Ce BTS est ouvert aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il se peut que tu sois convoqué à des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences. Avant de candidater, assure-toi d'avoir une bonne capacité d'organisation, d'autonomie et de travail en équipe.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation assez sélective. Pour maximiser tes chances d'admission, prépare un dossier solide mettant en avant tes compétences en vente et ton intérêt pour le digital. Les candidats ayant effectué des stages ou des expériences dans le domaine de la relation client sont souvent privilégiés.
Sois prêt à parler de tes motivations lors de l'entretien. Montre que tu es passionné par le commerce et que tu as une vision claire de ta carrière. N'hésite pas à te renseigner sur les tendances du secteur et à poser des questions pertinentes.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée polyvalent Vaudvenargues à Aix-en-Provence te prépare à devenir un pro de la relation client. Cette formation est axée sur les compétences clés pour cibler, prospecter et négocier avec les clients, tout en intégrant les outils numériques pour gérer les relations à distance.
Tu apprendras à organiser et animer des événements commerciaux, à exploiter l’information commerciale et à développer des relations clients dans le secteur du e-commerce. Avec l'essor du digital, maîtriser la relation omnicanale est crucial, et ce BTS te permettra d'être à la pointe dans ce domaine.
Ce diplôme s'adresse aux étudiants intéressés par le commerce, la vente et le digital, cherchant à évoluer dans un environnement dynamique. Si tu as un bon sens du relationnel et un esprit d'équipe, ce parcours est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS NDRC, les débouchés sont variés et prometteurs. Tu pourras travailler dans des entreprises de toutes tailles, que ce soit dans l'artisanat, le commerce, l'industrie ou même dans le secteur associatif. Les métiers visés incluent chargé de clientèle, commercial, responsable de la relation client, et bien d'autres.
Le marché de l'emploi dans la région PACA est dynamique, notamment grâce à la croissance du e-commerce et des startups. Les salaires débutent généralement autour de 25 000 € par an, et peuvent rapidement augmenter avec l'expérience et des responsabilités accrues.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.