NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

FORMPROTECH

Numérique·En apprentissage·Apprentissage

Diplôme
5 (BTS, DEUST...)
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Bourg-en-Bresse
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par FORMPROTECH à Bourg-en-Bresse, t'immerge dans l'univers de la relation client moderne. Au programme, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier efficacement, et à gérer des relations clients omnicanales, tant en présentiel qu'à distance.

Tu vas développer des compétences pratiques en animation d'événements commerciaux, en e-commerce et en gestion de réseaux de partenaires. Cette formation est idéale si tu es passionné par le commerce et le digital, et si tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique où la relation client est au cœur des préoccupations.

Le cursus inclut également des projets concrets et des travaux pratiques qui te permettront de mettre en application tes connaissances dans des situations réelles, te préparant ainsi à une intégration rapide dans le monde professionnel.

Candidature

Conseils pour ta candidature

La formation est ouverte aux candidats ayant un niveau Bac. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier solide, mettant en avant tes expériences en relation client, même si elles sont informelles. Une bonne maîtrise des outils numériques et une affinité avec le commerce seront des atouts appréciés.

Si tu es passionné par le digital et la relation client, n'hésite pas à le faire savoir lors de l'entretien. Prépare quelques exemples de tes expériences passées où tu as démontré tes compétences en négociation ou en gestion de projet.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après l'obtention de ton BTS NDRC, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler dans divers secteurs comme le commerce, les services, ou encore les entreprises industrielles. Les métiers visés incluent chargé de clientèle, commercial, ou responsable de la relation client.

À Bourg-en-Bresse et dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, le tissu économique est riche et varié, avec une demande croissante pour des professionnels qualifiés dans la gestion de la relation client. Les salaires d'entrée varient généralement entre 25 000 et 30 000 euros par an, selon l'entreprise et le secteur.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • D1401
  • D1406
  • D1501
  • M1703
  • M1704

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.