NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Commerce·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Bourg-en-Bresse
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à FORMPROTECH .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par FORMPROTECH à Bourg-en-Bresse, t'immerge dans l'univers de la relation client moderne. Au programme, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier efficacement, et à gérer des relations clients omnicanales, tant en présentiel qu'à distance.
Tu vas développer des compétences pratiques en animation d'événements commerciaux, en e-commerce et en gestion de réseaux de partenaires. Cette formation est idéale si tu es passionné par le commerce et le digital, et si tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique où la relation client est au cœur des préoccupations.
Le cursus inclut également des projets concrets et des travaux pratiques qui te permettront de mettre en application tes connaissances dans des situations réelles, te préparant ainsi à une intégration rapide dans le monde professionnel.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder à la formation en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est important d'être passionné par le management des entreprises et leur stratégie commerciale. Tu devras avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour développer des échanges commerciaux, en particulier à travers le Web. Une affinité pour l'argumentation, la négociation et la valorisation de produits sera également essentielle.
Le profil idéal inclut des personnes capables de s'adapter à des environnements numériques et digitalisés. Il est crucial d'adopter des comportements professionnels en phase avec l'image des entreprises. Des compétences en travail d'équipe, en organisation et en autonomie sont également attendues. Ce BTS est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être requis.
Conseils pour ta candidature
La formation est ouverte aux candidats ayant un niveau Bac. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier solide, mettant en avant tes expériences en relation client, même si elles sont informelles. Une bonne maîtrise des outils numériques et une affinité avec le commerce seront des atouts appréciés.
Si tu es passionné par le digital et la relation client, n'hésite pas à le faire savoir lors de l'entretien. Prépare quelques exemples de tes expériences passées où tu as démontré tes compétences en négociation ou en gestion de projet.
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS NDRC, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler dans divers secteurs comme le commerce, les services, ou encore les entreprises industrielles. Les métiers visés incluent chargé de clientèle, commercial, ou responsable de la relation client.
À Bourg-en-Bresse et dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, le tissu économique est riche et varié, avec une demande croissante pour des professionnels qualifiés dans la gestion de la relation client. Les salaires d'entrée varient généralement entre 25 000 et 30 000 euros par an, selon l'entreprise et le secteur.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.
