Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce ·En apprentissage·Apprentissage
- Diplôme
- BTS
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Oyonnax
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS en Négociation et digitalisation de la relation client est dispensé par LYCEE POLYVALENT JM CARRIAT à Oyonnax (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois 12 mois après la sortie (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à LYCEE POLYVALENT JM CARRIAT (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 34% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : DEPP / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce, ou un bac général. Cette formation est idéale pour les étudiants qui s'intéressent à la gestion d'entreprise et à la stratégie commerciale. Il est important d'avoir de bonnes compétences relationnelles, un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne, et la capacité à négocier et valoriser des produits.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise dans des environnements numériques et d'adopter des comportements professionnels appropriés. La collaboration et l'organisation sont également des compétences clés à développer, car cette formation nécessite une certaine autonomie et une capacité à travailler en équipe. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien à passer.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est sélectif, il est donc important de bien préparer ta candidature. Assure-toi de mettre en avant tes expériences dans le domaine commercial, que ce soit à travers des stages, des emplois ou même des projets personnels. La maîtrise des outils numériques et une bonne communication sont des atouts qui peuvent faire la différence.
Il est également recommandé de montrer ta motivation pour le secteur de la vente et de la relation client. N'hésite pas à faire des recherches sur l'établissement et à te renseigner sur les entreprises locales pour parler de tes aspirations professionnelles lors de l'entretien.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Polyvalent JM Carriat à Oyonnax te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. À travers cette formation, tu apprendras à cibler et à prospecter des clients, à négocier des contrats et à animer la relation client, que ce soit en face à face ou à distance.
Concrètement, tu vas développer des compétences essentielles comme l'organisation d'événements commerciaux, la gestion de la relation client à distance et l'animation de réseaux de partenaires. La formation met un accent particulier sur la maîtrise des outils numériques pour gérer la relation client, notamment dans le secteur du e-commerce.
Cette formation s'adresse à ceux qui sont passionnés par le commerce et la gestion de la relation client, et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution. Que tu sois à l'aise avec les nouvelles technologies ou que tu souhaites développer tes compétences dans ce domaine, le BTS NDRC est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- D1401
- D1406
- D1501
- M1703
- M1704
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé du BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler dans différents secteurs allant des entreprises artisanales aux grandes sociétés commerciales, en passant par le secteur associatif. Les métiers visés incluent chargé de clientèle, responsable de la relation client, ou encore commercial en ligne.
Le marché de l'emploi est particulièrement dynamique dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, où le secteur commercial est en pleine expansion. Les salaires peuvent varier, mais un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros bruts par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes selon l'expérience et les compétences acquises.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 184 établissements en France.
Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.