H1101 Industrie

Ingénieur

L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention

Aussi appelé

Expert / Experte support techniqueIngénieur / Ingénieure assistance techniqueIngénieur / Ingénieure service clientSpécialiste support technique

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Compétences

Savoir-faire

Management

Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorationsFaciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique

Conseil, Transmission

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementAssurer la formation technique des utilisateursMaîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

Recherche, Innovation

Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes

Data et Nouvelles technologies

Gérer la sécurité informatiqueMettre des documents techniques à disposition des clientsUtiliser des logiciels spécifiques

Conception

Planifier les opérations de maintenance préventive

Production, Fabrication

Proposer des solutions techniques adaptées

Maintenance, Réparation

Analyser les besoins techniques des clientsContrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensibleGérer les incidents et les problèmes techniquesRéaliser un diagnostic techniqueTransmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Qualité

Conduire des audits techniques réguliers

Protection des personnes et de l'environnement

Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique

Relation client

Apporter une assistance technique aux équipesGérer les retours des clients pour améliorer les servicesOrganiser une prestation d'assistance technique

Développement commercial

Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoinsEffectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsMaintenir une communication claire et efficace avec les clientsMener des enquêtes de satisfaction client