4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

Épinal, Vosges, Grand Est

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le Certificat de Spécialisation (CS) en Accueil-Réception proposé par l'ENS Notre Dame Saint Joseph à Épinal est une formation conçue pour te préparer aux métiers de l'accueil dans le secteur de l'hôtellerie et d'autres structures d'hébergement. En plein cœur des Vosges, cet établissement bénéficie d'un cadre idéal pour découvrir le secteur touristique local.

Au cours de ta formation, tu apprendras à gérer l’accueil de la clientèle, de la prise de réservation jusqu’au départ des clients. Tu te familiariseras avec les règles d'hygiène et de sécurité, tout en développant des compétences en vente et en fidélisation de la clientèle. L’apprentissage des langues étrangères, notamment l’anglais, te permettra d’échanger efficacement avec des visiteurs du monde entier.

Cette formation s'adresse aux étudiants titulaires d'un baccalauréat et passionnés par l'accueil et la relation client. Si tu as un bon relationnel, que tu apprécies travailler en équipe et que tu es prêt à t'investir dans un milieu dynamique, ce CS est fait pour toi!

Conseils de candidature

Pour intégrer le CS Accueil-Réception, il est essentiel d'être titulaire d'un baccalauréat. Prépare-toi à démontrer ton intérêt pour le secteur de l'hôtellerie et tes compétences en communication, particulièrement en langues étrangères. Un bon niveau en anglais est souvent attendu, alors n'hésite pas à renforcer tes compétences linguistiques avant de postuler.

La sélection peut être compétitive, donc mets en avant tes stages ou expériences dans le domaine du service à la clientèle. Prépare également une lettre de motivation qui met en lumière ta passion pour l'accueil et la relation client.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras accéder à divers métiers tels que réceptionniste, hôte ou hôtesse d'accueil, ou encore night auditor. Les secteurs d'activité sont variés : hôtels, résidences hôtelières, centres de loisirs, et même centres thermaux.

Le marché local à Épinal offre de bonnes opportunités grâce à un tissu économique centré sur le tourisme. Les salaires débutants pour un réceptionniste oscillent généralement entre 1 500 et 1 800 euros brut par mois, et avec de l'expérience, tu peux espérer des évolutions de carrière intéressantes.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.

Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste

night auditor

réceptionnaire

réceptionniste en hôtellerie

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.