4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

GIP FORMATION CONTINUE ET INSERTION PROF

Courbevoie, Yvelines, Île-de-France

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation Accueil-Réception proposée par GIP Formation Continue et Insertion Professionnelle à Courbevoie te prépare à accueillir des clients dans différents types d'hébergements, que ce soit des hôtels, des résidences ou des centres de loisirs. Tu apprendras à gérer la relation client, de la réservation jusqu'au départ, tout en respectant les normes d'hygiène et de sécurité.

Au programme, tu découvriras des techniques de vente, des démarches qualité et des méthodes de fidélisation de la clientèle. De plus, la formation inclut des éléments sur l'environnement touristique local et t'initie à la communication en langues étrangères, un atout essentiel dans ce secteur.

Cette formation est idéale pour les personnes intéressées par les métiers de l'accueil et de la réception, qui possèdent de bonnes compétences en communication et un sens du service développé. Si tu es diplômé d'un baccalauréat et que tu aimes travailler en contact avec le public, ce parcours est fait pour toi !

Conseils de candidature

La sélection pour entrer dans ce Certificat de Spécialisation est relativement ouverte, mais il est important de bien préparer ta candidature. Assure-toi d'avoir un bon dossier sur Parcoursup, en mettant en avant tes compétences en langues étrangères et ta motivation pour le secteur de l'hôtellerie.

Lors de tes entretiens, n'hésite pas à partager tes expériences personnelles en matière de service client, que ce soit dans un cadre professionnel ou bénévole. Cela prouvera ta capacité à interagir avec des clients et à travailler en équipe.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, plusieurs métiers s'ouvrent à toi dans le secteur de l'hôtellerie et de l'accueil. Tu pourras devenir réceptionniste, night auditor, ou encore chargé d'accueil dans divers établissements comme des hôtels, des résidences ou des centres de loisirs. Ce secteur est en forte demande dans la région, avec un taux d'insertion professionnelle très élevé.

En termes de rémunération, les salaires varient en fonction du poste et de l'expérience, mais un réceptionniste débutant peut espérer un salaire autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois. Le marché local à Courbevoie étant dynamique, les opportunités d'emploi sont nombreuses, notamment dans les hôtels de tourisme et les résidences hôtelières.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.
Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste
night auditor
réceptionnaire
réceptionniste en hôtellerie
hôte/esse d'accueil
agent/e d'accueil
agent/e d'information
chargé/e d'accueil
hôte/esse
standardiste
G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.