4 (BAC...) Alternance

TECHNICIEN SERVICES DE L'ELECTROMENAGER CONNECTE (RESEAU DUCRETET)

ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB

Vénissieux, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Ingénierie En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Technicien Services de l'Électroménager Connecté proposée par ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB à Vénissieux te prépare à intervenir sur les appareils électroménagers modernes. Grâce à un programme axé sur la pratique, tu apprendras à installer, configurer et réparer des produits tels que des lave-linge, cuisinières et réfrigérateurs. L'accent est mis sur la relation client, essentielle pour assurer un service après-vente de qualité.

Cette formation, de niveau BAC (niveau 4), inclut une alternance qui te permettra d'acquérir une expérience concrète en entreprise tout en suivant tes cours. Tu seras formé à diagnostiquer des pannes, à établir des devis, et à conseiller les clients sur l'utilisation optimale de leurs appareils électroménagers.

Elle s'adresse à ceux qui sont passionnés par la technologie et le service client, et qui souhaitent évoluer dans un secteur dynamique. Le marché de l'électroménager, en constante évolution, offre de nombreuses opportunités d'emploi.

Conseils de candidature

Pour intégrer cette formation, il est important de préparer un dossier solide, car même si la formation est accessible, une motivation claire et une passion pour le domaine peuvent faire la différence. Met en avant tes expériences, même personnelles, en lien avec l'électroménager ou le service client.

Si tu as des compétences en mécanique ou en électronique, n'hésite pas à les mentionner. Prépare-toi également à un entretien où tu pourras démontrer ton intérêt pour le secteur et ta capacité à interagir avec les clients.

Débouchés et insertion

Après cette formation, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler dans des TPE ou PME spécialisées en électroménager, au sein de grandes surfaces dédiées à l'équipement de la maison, ou encore dans des services techniques indépendants. Les métiers visés incluent technicien de maintenance, conseiller technique ou même responsable de service après-vente.

Le secteur de l'électroménager est en plein essor, et les techniciens qualifiés sont très recherchés. En début de carrière, tu peux espérer un salaire aux alentours de 1 800€ à 2 200€ brut par mois, et ce montant peut augmenter avec l'expérience et les responsabilités.

Spécialités et parcours

I1402

Compétences visées

Activités visées

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) est un personnage clef dans l’organisation d’un service après-vente, il intervient principalement sur les familles de produits : * Lavage : lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge, * Cuisson : fours, plaques et autres matériels de cuisson, * Froid : réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin. Il réalise des mises en service de produits électroménager et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs produits. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services. En cas de dysfonctionnement d’un produit, il intervient principalement au domicile du client. Il établit un pré-diagnostic en amont de son déplacement afin de garantir un taux important de réparations effectuées au premier passage. Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient occasionnellement en atelier ou en centre d’appel. Dans certaines structures, il reconditionne des produits électroménagers destinés au marché du réemploi.

Compétences attestées

Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client * Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance * Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager * Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal * Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager * Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement * Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur * Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur

Métiers et débouchés

I1402

Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Secteurs d'activité

- TPE / PME spécialisées en électroménager (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en électroménager, - Grandes surfaces spécialisées dans l’équipement de la maison commercialisant des produits de l’électroménager, - Grandes surfaces alimentaires commercialisant des produits de l’électroménager, - Services techniques indépendants ou appartenant à un réseau (Sous-traitance constructeur, interventions pour un assureur, …)

Certification

Code RNCP : RNCP37263

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.