4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

CHAMBRE DE COMMERCE D INDUSTRIE DE MAINE LOIRE

Angers, Maine-et-Loire, Pays de la Loire

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation Accueil-Réception proposée par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Maine-et-Loire à Angers te prépare à devenir un professionnel de l'accueil et de la réception. À travers un cursus enrichissant, tu apprendras à gérer l'accueil des clients, à promouvoir les services de l'établissement et à assurer un suivi administratif précis.

Concrètement, tu vas développer des compétences en vente de services, en gestion de la relation client et en communication. Cela inclut la maîtrise des procédures d'accueil, la négociation, ainsi que la gestion des dossiers clients, de la réservation jusqu'au départ.

Cette formation s'adresse à ceux qui apprécient le contact humain, qui ont un bon sens de l'organisation et qui souhaitent évoluer dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme. Si tu es dynamique et que tu aimes travailler en équipe, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

La formation Accueil-Réception est accessible, mais elle demande un bon dossier de candidature. Pour optimiser tes chances, mets en avant toute expérience en service à la clientèle ou des stages dans le domaine de l'hôtellerie. La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus indéniable.

Pense également à te préparer pour les éventuels entretiens. Montre ta motivation et ta capacité à résoudre des problèmes, car ces qualités sont essentielles dans ce métier. Sois prêt à démontrer ton sens de la communication!

Débouchés et insertion

Après avoir obtenu ton diplôme, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler dans des hôtels, des résidences hôtelières, des villages vacances ou même des centres de thalassothérapie. Les métiers visés incluent réceptionniste, agent d'accueil ou responsable de la relation client.

Le secteur de l'hôtellerie est en constante évolution, et les opportunités sont nombreuses, surtout dans une ville dynamique comme Angers. Les salaires débutent généralement autour de 1 500 € brut par mois, mais peuvent rapidement augmenter avec l'expérience et les responsabilités.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.
Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste
night auditor
réceptionnaire
réceptionniste en hôtellerie
hôte/esse d'accueil
agent/e d'accueil
agent/e d'information
chargé/e d'accueil
hôte/esse
standardiste
G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.