4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

Saint-Nazaire, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation Accueil-Réception proposée par l'OGEC Institution Sainte Anne à Saint-Nazaire te prépare à devenir un acteur clé du secteur hôtelier. En intégrant cette formation, tu apprendras à gérer l'accueil des clients, à vendre des services et à assurer le suivi administratif des réservations. C'est une formation pratique qui allie théorie et mise en situation réelle, idéale pour ceux qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique.

Tout au long de ton parcours, tu te familiariseras avec les procédures d'accueil, la négociation des services de l'établissement et l'utilisation des outils informatiques et de communication. Tu seras formé à gérer les demandes des clients, de la réservation à leur départ, tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction.

Cette formation s'adresse aux étudiants qui ont un bon sens du contact et qui souhaitent évoluer dans un milieu où la présentation et les compétences relationnelles sont primordiales. Si tu es motivé et que tu aimes travailler en équipe, cette formation est faite pour toi.

Conseils de candidature

La sélection pour la formation Accueil-Réception est modérée, mais il est conseillé de préparer un dossier de candidature solide. Mets en avant tes expériences en relation client, même si elles ne sont pas directement liées au secteur hôtelier. Si tu as déjà fait des stages ou des jobs d'été dans ce domaine, n'hésite pas à les mentionner.

Pense aussi à améliorer ton niveau en langues étrangères, car la pratique d'une ou plusieurs langues est un atout majeur dans ce métier. Une bonne présentation et des qualités relationnelles seront également des critères appréciés lors de l'entretien.

Débouchés et insertion

Après avoir terminé ta formation en Accueil-Réception, tu pourras envisager plusieurs débouchés dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme. Les métiers accessibles incluent réceptionniste, agent d'accueil ou encore responsable de la relation client. Avec la montée du tourisme dans des villes comme Saint-Nazaire, les opportunités d'emploi sont nombreuses.

Le secteur hôtelier est en pleine expansion, notamment avec l'essor des hôtels de chaîne et des résidences de tourisme. En termes de rémunération, un réceptionniste peut espérer un salaire d'entrée autour de 1 600 à 1 800 euros brut par mois, avec des possibilités d'évolution rapide selon ton implication et ton expérience.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.

Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste

night auditor

réceptionnaire

réceptionniste en hôtellerie

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.