4 (BAC...) Alternance

TECHNICIEN SERVICES DE L'ELECTROMENAGER CONNECTE (RESEAU DUCRETET)

LYCEE PROFESSIONNEL FRANCOIS ARAGO - LYCEE DES METIERS DU BOIS, DE LA METALLERIE, DE LA MAINTENANCE ET DU NUMERIQUE

Nantes, Loire-Atlantique, Pays de la Loire

Ingénierie En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le diplôme de Technicien Services de l'Électroménager Connecté (TSEC) proposé par le Lycée Professionnel François Arago à Nantes te prépare à un métier d'avenir. Cette formation de niveau 4 (équivalent au bac) te permet d'acquérir des compétences techniques et relationnelles essentielles pour intervenir sur divers appareils électroménagers.

Au cours de ta formation, tu apprendras à installer, configurer et maintenir des produits électroménagers tels que des lave-linge, des réfrigérateurs et des fours. En plus des aspects techniques, tu seras formé à la relation clientèle, ce qui est crucial pour garantir la satisfaction des consommateurs lors des interventions de service après-vente.

Cette formation s'adresse aux lycéens intéressés par une carrière technique et souhaitant allier compétences manuelles et relationnelles. Si tu aimes résoudre des problèmes et aider les autres, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

La formation de TSEC est accessible par voie d'apprentissage, ce qui signifie que tu pourras combiner théorie et pratique en entreprise. Il est important de préparer un dossier solide montrant ta motivation pour le secteur de l'électroménager. N'hésite pas à valoriser tes expériences, même personnelles, en rapport avec la technique ou le service client.

Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de te renseigner sur le secteur et de montrer ton intérêt pour les nouvelles technologies, car le domaine de l'électroménager connecté est en plein essor. Prépare-toi également à des entretiens où ta passion pour le métier et ta capacité à interagir avec les clients seront mises en avant.

Débouchés et insertion

Les débouchés après l'obtention de ton diplôme de TSEC sont variés. Tu pourras travailler dans des TPE ou PME spécialisées en électroménager, ou encore dans des grandes surfaces commercialisant ces produits. Le marché est en pleine expansion, et les compétences en électroménager connecté sont particulièrement recherchées.

En termes de salaire, un technicien débutant peut espérer gagner entre 1 600 et 2 200 euros brut par mois, avec des perspectives d'évolution intéressantes selon l'expérience et les responsabilités prises. À Nantes, la demande pour des techniciens qualifiés est en hausse, surtout avec l'essor des services de réparation et de reconditionnement d'appareils électroménagers.

Spécialités et parcours

I1402

Compétences visées

Activités visées

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) est un personnage clef dans l’organisation d’un service après-vente, il intervient principalement sur les familles de produits : * Lavage : lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge, * Cuisson : fours, plaques et autres matériels de cuisson, * Froid : réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin. Il réalise des mises en service de produits électroménager et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs produits. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services. En cas de dysfonctionnement d’un produit, il intervient principalement au domicile du client. Il établit un pré-diagnostic en amont de son déplacement afin de garantir un taux important de réparations effectuées au premier passage. Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient occasionnellement en atelier ou en centre d’appel. Dans certaines structures, il reconditionne des produits électroménagers destinés au marché du réemploi.

Compétences attestées

Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client * Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance * Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager * Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal * Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager * Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement * Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur * Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur

Métiers et débouchés

I1402

Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Secteurs d'activité

- TPE / PME spécialisées en électroménager (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en électroménager, - Grandes surfaces spécialisées dans l’équipement de la maison commercialisant des produits de l’électroménager, - Grandes surfaces alimentaires commercialisant des produits de l’électroménager, - Services techniques indépendants ou appartenant à un réseau (Sous-traitance constructeur, interventions pour un assureur, …)

Certification

Code RNCP : RNCP37263

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