4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

Longvic, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le Certificat de Spécialisation (CS) Accueil-Réception proposé par l'École des Métiers Dijon Métropole à Longvic te prépare à une carrière dynamique dans le secteur de l'hôtellerie. Située en Bourgogne-Franche-Comté, cette ville bénéficie d'un riche tissu économique, idéal pour les stages et l'alternance.

Au cours de cette formation, tu apprendras à gérer l'accueil des clients, à les accompagner tout au long de leur séjour, de la réservation à leur départ. Tu te familiariseras avec les techniques de vente, les règles d'hygiène et de sécurité, ainsi que la promotion de l'environnement touristique local. La maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères est un atout que tu développeras également.

Ce diplôme s'adresse à ceux qui souhaitent travailler en tant que réceptionniste, hôte/esse d'accueil, ou dans tout autre poste lié à l'accueil et à la relation client. Si tu aimes le contact humain et que tu es à l'aise dans un environnement dynamique, cette formation est faite pour toi.

Conseils de candidature

Pour intégrer le CS Accueil-Réception, il te faudra un baccalauréat. Les candidats doivent faire preuve d'un bon niveau en langues, notamment en anglais, ainsi que de compétences en communication. Si tu souhaites te démarquer lors de ta candidature, mets en avant tes expériences en service client ou tes stages dans le domaine.

La sélection peut être compétitive, alors prépare bien ton dossier sur Parcoursup. N'hésite pas à te renseigner sur les attentes spécifiques de l'établissement et à préparer une lettre de motivation qui reflète ton intérêt pour ce secteur.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras accéder à divers postes tels que réceptionniste, chargé d'accueil ou standardiste, dans des hôtels, résidences hôtelières, centres de loisirs ou même dans des établissements médicaux. Le secteur de l'hôtellerie est en constante recherche de professionnels qualifiés, surtout dans une région touristique comme la Bourgogne.

En termes de salaire, un réceptionniste débutant peut s'attendre à un salaire autour de 1 500 à 1 800 euros brut par mois. Avec de l'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout si tu évolues vers des postes de responsabilité au sein de l'établissement.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.

Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste

night auditor

réceptionnaire

réceptionniste en hôtellerie

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.