4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION NOUVELLE AQUITAINE

Lagord, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation en Accueil-Réception à la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Nouvelle-Aquitaine, située à Lagord en Charente-Maritime, te prépare à devenir un professionnel du secteur de l'hôtellerie. À travers ce certificat de spécialisation, tu apprendras à accueillir et à gérer la relation client dans différents types d'hébergement, des hôtels aux centres de loisirs.

Tu découvriras les techniques essentielles allant de la prise en charge du client dès sa réservation jusqu'à son départ. La formation couvre également les normes d'hygiène et de sécurité, ainsi que les stratégies de vente et de fidélisation de la clientèle. En plus, tu auras l'opportunité d'améliorer tes compétences linguistiques, un atout majeur pour communiquer avec des visiteurs internationaux.

Cette formation s'adresse principalement aux titulaires d'un baccalauréat qui s'intéressent aux métiers de la réception. Si tu es passionné par le contact humain et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour intégrer cette formation, tu dois être titulaire d'un baccalauréat et montrer un intérêt particulier pour les métiers liés à l'accueil. Il est essentiel de posséder de bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, surtout en anglais. Prépare-toi à démontrer ta motivation lors de l'entretien de sélection, car la formation peut être compétitive.

Envisage de te familiariser avec les différents aspects du secteur de l'hôtellerie et d'acquérir des expériences pratiques, par exemple via des stages ou des jobs d'été dans des établissements d'accueil. Cela te donnera un avantage lors de ta candidature.

Débouchés et insertion

Une fois ton certificat en poche, plusieurs opportunités s'offrent à toi. Les métiers visés incluent réceptionniste, agent d'accueil, ou hôte/hôtesse dans divers établissements tels que les hôtels, les résidences de tourisme, et même les centres de loisirs. Dans cette région dynamique de Nouvelle-Aquitaine, le secteur de l'hôtellerie est en plein essor, offrant de nombreuses possibilités d'emploi.

En termes de rémunération, un réceptionniste débutant peut espérer un salaire aux alentours de 1 600 à 1 800 euros brut par mois, et ce chiffre peut augmenter avec l'expérience et les responsabilités. Les compétences que tu acquerras te permettront également de progresser vers des postes de management au sein de l'industrie.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.
Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste
night auditor
réceptionnaire
réceptionniste en hôtellerie
hôte/esse d'accueil
agent/e d'accueil
agent/e d'information
chargé/e d'accueil
hôte/esse
standardiste
G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.