SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS OPTION B SOLUTIONS LOGICIELLES ET APPLICATIONS METIERS

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Disposer de compétences pour suivre les évolutions des technologies et des usages informatiques, en français et en anglais Disposer de compétences relationnelles pour la mise en œuvre de solutions techniques en relation avec les besoins d'entreprises clientes S'intéresser au management des entreprises et à leur environnement économique et juridique Disposer de compétences pour le travail en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Accès Le BTS SIO option SLAM est accessible avec un bac pro CIEL (cybersécurité, informatique et réseaux, électronique), un bac technologique (STMG ou STI2D) ou un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Activités communes aux deux options : Support et mise à disposition de services informatiques : * Gestion du patrimoine informatique o Recensement et identification des ressources numériques o Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique o Mise en place et vérification des niveaux d’habilitation associés à un service o Vérification des conditions de la continuité d’un service informatique o Gestion des sauvegardes o Vérification du respect des règles d’utilisation des ressources numériques * Réponse aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution o Collecte, suivi et orientation des demandes o Traitement des demandes concernant les applicatifs, services réseau et système o Traitement des demandes concernant les applications * Développement de la présence en ligne de l’organisation o Participation à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques o Référencement des services en ligne de l’organisation et mesure de leur visibilité o Participation à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation * Travail en mode projet o Analyse des objectifs et des modalités d’organisation d’un projet o Planification des activités o Évaluation des indicateurs de suivi d’un projet et analyse des écarts * Mise à disposition des utilisateurs d’un service informatique o Test d’intégration et d’acceptation d’un service o Déploiement d’un service o Accompagnement des utilisateurs dans la mise en place d’un service * Organisation de son développement professionnel o Mise en place de son environnement d’apprentissage personnel o Mise en oeuvre d’outils et de stratégie veille informationnelle o Gestion de son identité professionnelle o Développement de son projet professionnel Cybersécurité des services informatiques : * Protection des données à caractère personnel o Recensement des traitements sur les données à caractère personnel au sein de l’organisation o Identification des risques liés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des données à caractère personnel o Application de la réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel o Sensibilisation des utilisateurs à la protection des données à caractère personnel * réservation de l'identité numérique de l’organisation o Protection de l’identité numérique d’une organisation o Déploiement de moyens appropriés de preuve électronique * Sécurisation des équipements et des usages des utilisateurs o Information des utilisateurs sur les risques associés à l’utilisation d’une ressource numérique et promotion des bons usages à adopter o Identification des menaces et mise en oeuvre des défenses appropriées o Gestion des accès et des privilèges appropriés o Vérification de l’efficacité de la protection * Garantie de la disponibilité, de l’intégrité et de la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques o Caractérisation des risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique o Recensement des conséquences d’une perte de disponibilité, d’intégrité ou de confidentialité o Identification des obligations légales qui s’imposent en matière d’archivage et de protection des données de l’organisation o Organisation de la collecte et de la conservation de la preuve électronique o Application des procédures garantissant le respect des obligations légales Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : Administration des systèmes et des réseaux : * Conception d’une solution d’infrastructure o Analyse d’un besoin exprimé et de son contexte juridique o Étude de l’impact d’une évolution d’un élément d’infrastructure sur le système informatique o Élaboration d’un dossier de choix d’une solution d’infrastructure et rédaction des spécifications techniques o Choix des éléments nécessaires pour assurer la qualité et la disponibilité d’un service o Maquettage et prototypage d’une solution d’infrastructure permettant d’atteindre la qualité de service attendue o Détermination et préparation des tests nécessaires à la validation de la solution d’infrastructure retenue * Installation, test et déploiement d’une solution d’infrastructure réseau o Installation et configuration d’éléments d’infrastructure o Installation et configuration des éléments nécessaires pour assurer la continuité des services o Installation et configuration des éléments nécessaires pour assurer la qualité de service (QoS) o Rédaction ou mise à jour de la documentation technique et utilisateur d’une solution d’infrastructure o Test d’intégration et d’acceptation d’une solution d’infrastructure o Déploiement d’une solution d’infrastructure * Exploitation, dépannage et supervision d’une solution d’infrastructure réseau o Administration sur site et à distance des éléments d’une infrastructure o Automatisation des tâches d’administration o Gestion des indicateurs et des fichiers d’activité des éléments d’une infrastructure o Identification, qualification, évaluation et réaction face à un incident ou à un problème o Évaluation, maintien et amélioration de la qualité d’un service Cybersécurité des services informatiques : * Cybersécurisation d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service o Vérification des éléments contribuant à la sûreté d’une infrastructure informatique o Prise en compte de la sécurité dans un projet de mise en oeuvre d’une solution d’infrastructure o Mise en oeuvre et vérification de la conformité d’une infrastructure à un référentiel, une norme ou un standard participant à la sécurité o Prévention des attaques o Détection des actions malveillantes o Analyse d’incidents de sécurité, proposition et mise en oeuvre de contre-mesures Option B « Solutions logicielles et applications métiers » : Conception et développement d’applications : * Conception et développement d’une solution applicative o Analyse d’un besoin exprimé et de son contexte juridique o Participation à la conception de l’architecture d’une solution applicative o Modélisation d’une solution applicative o Exploitation des ressources du cadre applicatif (framework) o Identification, développement, utilisation ou adaptation de composants logiciels o Exploitation des technologies Web et mobile pour mettre en oeuvre les échanges entre applications o Utilisation de composants d’accès aux données o Intégration continue des versions d’une solution applicative o Réalisation des tests nécessaires à la validation ou à la mise en production d’éléments adaptés ou développés o Rédaction des documentations technique et d’utilisation d’une solution applicative o Exploitation des fonctionnalités d’un environnement de développement et de tests * Maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative o Évaluation de la qualité d’une solution applicative o Recueil, analyse et mise à jour d'informations sur une version d’une solution applicative o Analyse et correction d’un dysfonctionnement o Mise à jour de documentations technique et d’utilisation d’une solution applicative o Élaboration et réalisation de tests des éléments mis à jour * Gestion des données o Exploitation de données à l’aide d’un langage de requêtes o Développement de fonctionnalités applicatives au sein d’un SGBD o Conception ou adaptation d’une base de données o Administration et déploiement d’une base de données Cybersécurité des services informatiques : * Cybersécurisation d’une solution applicative et de son développement o Vérification des éléments contribuant à la qualité d’un développement informatique o Prise en compte de la sécurité dans un projet de développement d’une solution applicative o Mise en oeuvre et vérification de la conformité d’une solution applicative et de son développement à un référentiel, une norme ou un standard de sécurité o Prévention des attaques o Analyse des connexions (logs) o Analyse d’incidents de sécurité, proposition et mise en oeuvre de contre-mesures

Compétences communes aux deux options : Support et mise à disposition de services informatiques * Gérer le patrimoine informatique o Recenser et identifier les ressources numériques o Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique o Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service o Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique o Gérer des sauvegardes o Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques * Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution o Collecter, suivre et orienter des demandes o Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs o Traiter des demandes concernant les applications * Développer la présence en ligne de l’organisation o Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques o Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité. o Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation. * Travailler en mode projet o Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet o Planifier les activités o Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts * Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique o Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service o Déployer un service o Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service * Organiser son développement professionnel o Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel o Mettre en oeuvre des outils et stratégies de veille informationnelle o Gérer son identité professionnelle o Développer son projet professionnel Cybersécurité des services informatiques * Protéger les données à caractère personnel o Recenser les traitements sur les données à caractère personnel au sein de l’organisation o Identifier les risques liés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des données à caractère personnel o Appliquer la réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel o Sensibiliser les utilisateurs à la protection des données à caractère personnel * Préserver l'identité numérique de l’organisation o Protéger l’identité numérique d’une organisation o Déployer les moyens appropriés de preuve électronique * Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs o Informer les utilisateurs sur les risques associés à l’utilisation d’une ressource numérique et promouvoir les bons usages à adopter o Identifier les menaces et mettre en oeuvre les défenses appropriées o Gérer les accès et les privilèges appropriés o Vérifier l’efficacité de la protection * Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques o Caractériser les risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique o Recenser les conséquences d’une perte de disponibilité, d’intégrité ou de confidentialité o Identifier les obligations légales qui s’imposent en matière d’archivage et de protection des données de l’organisation o Organiser la collecte et la conservation des preuves numériques o Appliquer les procédures garantissant le respect des obligations légales Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : Administration des systèmes et des réseaux * Concevoir une solution d’infrastructure réseau o Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique o Étudier l’impact d’une évolution d’un élément d’infrastructure sur le système informatique o Élaborer un dossier de choix d’une solution d’infrastructure et rédiger les spécifications techniques o Choisir les éléments nécessaires pour assurer la qualité et la disponibilité d’un service o Maquetter et prototyper une solution d’infrastructure permettant d’atteindre la qualité de service attendue o Déterminer et préparer les tests nécessaires à la validation de la solution d’infrastructure retenue * Installer, tester et déployer une solution d’infrastructure réseau o Installer et configurer des éléments d’infrastructure o Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la continuité des services o Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la qualité de service o Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et utilisateur d’une solution d’infrastructure o Tester l’intégration et l’acceptation d’une solution d’infrastructure o Déployer une solution d’infrastructure * Exploiter, dépanner et superviser une solution d’infrastructure réseau o Administrer sur site et à distance des éléments d’une infrastructure o Automatiser des tâches d’administration o Gérer des indicateurs et des fichiers d’activité des éléments d’une infrastructure o Identifier, qualifier, évaluer et réagir face à un incident ou à un problème o Évaluer, maintenir et améliorer la qualité d’un service Cybersécurité des services informatiques * Assurer la cybersécurité d’une infrastructure réseau, d’un système, d’un service o Participer à la vérification des éléments contribuant à la sûreté d’une infrastructure informatique o Prendre en compte la sécurité dans un projet de mise en oeuvre d’une solution d’infrastructure o Mettre en oeuvre et vérifier la conformité d’une infrastructure à un référentiel, une norme ou un standard de sécurité o Prévenir les attaques o Détecter les actions malveillantes o Analyser les incidents de sécurité, proposer et mettre en oeuvre des contre-mesures Option B « Solutions logicielles et applications métiers » : Conception et développement d’applications * Concevoir et développer une solution applicative o Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique o Participer à la conception de l’architecture d’une solution applicative o Modéliser une solution applicative o Exploiter les ressources du cadre applicatif (framework) o Identifier, développer, utiliser ou adapter des composants logiciels o Exploiter les technologies Web pour mettre en oeuvre les échanges entre applications, y compris de mobilité o Utiliser des composants d’accès aux données o Intégrer en continu les versions d’une solution applicative o Réaliser les tests nécessaires à la validation ou à la mise en production d’éléments adaptés ou développés o Rédiger des documentations technique et d’utilisation d’une solution applicative o Exploiter les fonctionnalités d’un environnement de développement et de tests * Assurer la maintenance corrective ou évolutive d’une solution applicative o Recueillir, analyser et mettre à jour les informations sur une version d’une solution applicative o Évaluer la qualité d’une solution applicative o Analyser et corriger un dysfonctionnement o Mettre à jour des documentations technique et d’utilisation d’une solution applicative o Élaborer et réaliser les tests des éléments mis à jour * Gérer les données o Exploiter des données à l’aide d’un langage de requêtes o Développer des fonctionnalités applicatives au sein d’un système de gestion de base de données (relationnel ou non) o Concevoir ou adapter une base de données o Administrer et déployer une base de données Cybersécurité des services informatiques * Assurer la cybersécurité d’une solution applicative et de son développement o Participer à la vérification des éléments contribuant à la qualité d’un développement informatique o Prendre en compte la sécurité dans un projet de développement d’une solution applicative o Mettre en oeuvre et vérifier la conformité d’une solution applicative et de son développement à un référentiel, une norme ou un standard de sécurité o Prévenir les attaques o Analyser les connexions (logs) o Analyser des incidents de sécurité, proposer et mettre en oeuvre des contre-mesures

Option A, « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » : La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en réalisant ou en adaptant des solutions d’infrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des équipements et des services informatiques. Elle intervient plus particulièrement dans : * l’installation, l’intégration, l’administration, la sécurisation des équipements et des services informatiques ; * l’exploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure systèmes et réseaux ; * le choix et la mise en œuvre de solutions d’hébergement ; * la définition et la configuration des postes clients, des serveurs et des équipements d’interconnexion, leur déploiement et leur maintenance ; * la gestion des actifs de l’infrastructure ; * la recherche de réponses adaptées à des besoins d’évolution de l’infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques ; * la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs ; * le maintien de la qualité des services informatiques ; * la détection, la réaction et l’investigation suite à un incident de sécurité. En fonction de la taille de l’organisation cliente, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes : * l’étude et la caractérisation de solutions d’évolution ou d’optimisation d’une infrastructure ; * la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ; * la mesure des performances d'une infrastructure, des équipements ou des services informatiques. Option B, « Solutions logicielles et applications métiers » : La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services en développant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Elle intervient plus particulièrement dans : * la définition des spécifications techniques à partir de l’expression des besoins des utilisateurs et des contraintes de l’organisation préalablement recensés, notamment liées à la sécurité ; * la réalisation, l’adaptation, la sécurisation puis la validation de solutions applicatives à l’aide des cadres applicatifs (frameworks) retenus ; * la gestion du patrimoine applicatif ; * la rédaction de la documentation d’une solution applicative ; * la recherche de réponses adaptées à des problèmes liés à la fourniture et à la sécurisation des services informatiques ; * l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs ; * le maintien de la qualité des services applicatifs. En fonction de la taille du projet auquel elle est associée, la personne titulaire du diplôme peut également être amenée à participer aux missions suivantes : * l’étude de l’existant, le recueil des besoins des utilisateurs et l’élaboration du cahier des charges ; * le choix des solutions techniques les plus adaptées ; * le déploiement et la mise en production d’une solution applicative.

Le BTS vise l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable : en licence LMD (licence informatique et parcours MIAGE), en licence professionnelle, en école d'ingénieurs ou en école spécialisée.