4 (BAC...) Alternance

TECHNICIEN SERVICES DE L'ELECTROMENAGER CONNECTE (RESEAU DUCRETET)

Marseille 16e Arrondissement, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Ingénierie En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Technicien Services de l'Électroménager Connecté, proposée par l'établissement Formation et Métier à Marseille, te prépare à devenir un expert en service après-vente pour des produits électroménagers. Grâce à un programme pratique et orienté vers le client, tu apprendras à diagnostiquer et réparer divers appareils comme les lave-linge, les réfrigérateurs et les fours.

Au cours de cette formation, tu développeras des compétences essentielles telles que l'installation et la configuration d'appareils, le conseil aux utilisateurs et la réalisation de devis. En abordant à la fois des interventions en présentiel et à distance, tu seras capable de répondre aux attentes des clients, tout en respectant les normes de sécurité et de qualité.

Cette formation s'adresse aux passionnés de technologie et de service client, qui souhaitent travailler dans un domaine en pleine évolution. Si tu es curieux, méthodique, et que tu aimes résoudre des problèmes techniques, ce parcours pourrait te convenir.

Conseils de candidature

La formation est accessible mais requiert un bon dossier de candidature, surtout si tu vises une place en alternance. Pour te démarquer, mets en avant tes compétences techniques, ton sens du service, et toute expérience en relation client que tu pourrais avoir.

Prépare-toi également à un entretien où tu pourras démontrer ta motivation et ta compréhension des enjeux du secteur électroménager. Sois prêt à discuter de tes passions liées à la technologie et à l'électroménager.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras intégrer divers secteurs d'activité comme les TPE/PME spécialisées en électroménager, les grandes surfaces et les services techniques. Avec un taux d'insertion professionnelle de 85%, les opportunités d'emploi sont nombreuses.

En termes de salaire, un technicien débutant peut espérer gagner entre 1 500 et 1 800 euros brut par mois, et cela peut augmenter avec l'expérience et les compétences spécifiques que tu développeras au fil du temps. Le marché local à Marseille est dynamique, avec plusieurs enseignes et artisans à la recherche de professionnels qualifiés.

Spécialités et parcours

I1402

Compétences visées

Activités visées

Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) est un personnage clef dans l’organisation d’un service après-vente, il intervient principalement sur les familles de produits : * Lavage : lave-linge, lave-vaisselle et sèche-linge, * Cuisson : fours, plaques et autres matériels de cuisson, * Froid : réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin. Il réalise des mises en service de produits électroménager et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs produits. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services. En cas de dysfonctionnement d’un produit, il intervient principalement au domicile du client. Il établit un pré-diagnostic en amont de son déplacement afin de garantir un taux important de réparations effectuées au premier passage. Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient occasionnellement en atelier ou en centre d’appel. Dans certaines structures, il reconditionne des produits électroménagers destinés au marché du réemploi.

Compétences attestées

Assurer la relation clientèle dans le cadre d'une intervention de service après-vente sur un produit électroménager afin de satisfaire les attentes du client * Prendre en charge un client dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l’intervention en présentiel ou à distance * Réaliser un devis et une facture dans le cadre d'un service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au client Installer, configurer et mettre en service un produit électroménager * Mettre en service un produit électroménager, en procédant à son installation et à sa configuration pour en garantir le fonctionnement optimal * Conseiller le client, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant dans l’utilisation d’un produit électroménager afin d’en assurer le meilleur usage Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d’un produit électroménager * Etablir un pré-diagnostic d'un produit électroménager en utilisant les méthodes d’investigation adaptées afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement * Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un produit électroménager afin d’en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur * Reconditionner un produit Electroménager destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la règlementation en vigueur

Métiers et débouchés

I1402

Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Secteurs d'activité

- TPE / PME spécialisées en électroménager (artisans, artisans - commerçants), - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en électroménager, - Grandes surfaces spécialisées dans l’équipement de la maison commercialisant des produits de l’électroménager, - Grandes surfaces alimentaires commercialisant des produits de l’électroménager, - Services techniques indépendants ou appartenant à un réseau (Sous-traitance constructeur, interventions pour un assureur, …)

Certification

Code RNCP : RNCP37263

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