4 (BAC...) Alternance

ACCUEIL-RECEPTION

Rodez, Aveyron, Occitanie

Commerce En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation Accueil-Réception proposée par le Lycée Général Ferdinand Foch à Rodez te prépare à intégrer le monde de l'hôtellerie et des services d'accueil. Située à Rodez, une ville dynamique de l'Aveyron en Occitanie, cette formation te permettra de développer des compétences essentielles pour travailler à la réception d'un hôtel ou d'autres structures d'hébergement.

Au cours de ce certificat de spécialisation (CS), tu apprendras à gérer l'accueil des clients, de la réservation jusqu'à leur départ. Tu seras formé aux techniques de vente, à la fidélisation de la clientèle, tout en respectant les normes d'hygiène et de sécurité. De plus, la maîtrise de plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, sera un atout majeur dans tes échanges avec les clients.

Cette formation s'adresse à tous les titulaires d'un baccalauréat qui ont un intérêt pour le secteur de l'hôtellerie. Si tu es sociable, organisé et que tu souhaites travailler dans un environnement dynamique, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour candidater à la formation Accueil-Réception, il est nécessaire d'être titulaire du baccalauréat. Le recrutement se fait via la plateforme Parcoursup, alors prépare un dossier solide en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur. Si tu as déjà une expérience dans le service client, n'hésite pas à la mentionner.

Cette formation n'est pas extrêmement sélective, mais un bon niveau en anglais et d'autres langues est fortement recommandé. Prépare-toi à des tests de communication écrite et orale, car ces compétences sont essentielles pour réussir dans ce domaine.

Débouchés et insertion

Les débouchés après avoir obtenu le certificat d'Accueil-Réception sont diversifiés. Tu pourras travailler comme réceptionniste dans des hôtels, des résidences de tourisme, des villages vacances ou même des centres de loisirs. Avec un bon niveau de langue et des compétences relationnelles, tu pourras te démarquer sur le marché du travail.

En termes de salaires, un réceptionniste débutant peut espérer un salaire autour de 1 600 à 1 800 euros brut par mois. À mesure que tu acquiers de l'expérience, ce salaire peut augmenter, surtout si tu évolues vers des postes de responsable d'accueil ou de manager de réception.

À Rodez et dans la région Occitanie, le secteur touristique est en plein essor, ce qui augmente les opportunités d'emploi dans l'hôtellerie. La diversité des établissements dans la région t'offre de nombreuses possibilités pour débuter ta carrière.

Spécialités et parcours

G1703

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Être titulaire d'un baccalauréat S'intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement. Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais. Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale. Disposer d'une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d'une excellente présentation.

Accès Le CS recrute sur Parcoursup les diplômés du bac.

Compétences visées

Activités visées

L’exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés. Dans l’ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d’une ou plusieurs langues étrangères s’avère indispensable. Les activités exercées sont les suivantes : Accueil et communication Commercialisation Suivi administratif

Compétences attestées

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l’établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d’information

Métiers et débouchés

réceptionniste

night auditor

réceptionnaire

réceptionniste en hôtellerie

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1703

Réception en hôtellerie

Secteurs d'activité

Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne Résidences hôtelières et de tourisme Villages vacances et centres de loisirs Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement Centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres d'entrainement sportifs...)

Certification

Code RNCP : RNCP37921

Les informations affichées proviennent des données publiques de Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.