Master

TOURISME

LILLE, Hauts-de-France

Politique Sciences économiques, gestion Mon Master

À propos de cette formation

Le Master en Tourisme proposé par l'Institut catholique de Lille te prépare à une carrière dans un secteur dynamique et en constante évolution. Située à Lille, cette formation t’immerge dans l'univers du tourisme, où tu apprendras à gérer la relation client, à créer des produits touristiques et à animer des activités adaptées aux besoins des visiteurs.

Au programme, tu découvriras les bases du cadre organisationnel et juridique du secteur, ainsi que les enjeux du marché touristique. Tu seras formé aux techniques de communication et de marketing, essentielles pour promouvoir des destinations et des prestations. De plus, tu acquerras des compétences en vente, tout en maîtrisant des outils de réservation et en apprenant à mener des recherches documentaires.

Ce Master s'adresse aux passionnés de voyages et d'accueil, mais aussi à ceux qui souhaitent développer leurs compétences en management et en communication. Si tu es à l'aise avec les langues étrangères et que tu as un bon esprit d'équipe, cette formation est faite pour toi.

Conseils de candidature

Le Master en Tourisme à l'Institut catholique de Lille est accessible sur dossier, et il est important de bien le préparer. Mets en avant tes expériences dans le secteur, que ce soit par le biais de stages, de bénévolat ou d'emplois d'été. Les compétences en langues vivantes, notamment en anglais, seront un atout majeur pour ta candidature.

Si tu as des doutes sur ton dossier, n'hésite pas à te renseigner sur les attentes de l'établissement en matière de compétences relationnelles et de culture générale. Prépare-toi également à un entretien, où il te faudra démontrer ta motivation et ton intérêt pour le secteur du tourisme.

Débouchés et insertion

Après avoir obtenu ton Master en Tourisme, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme agent/e d’escale, conseiller/ère en voyages, animateur/trice touristique ou encore directeur/trice d’agence de voyages. Les secteurs qui recrutent incluent les agences de voyages, les offices de tourisme, et les entreprises de transport et d'hébergement.

Le marché local à Lille est particulièrement dynamique grâce à son attractivité touristique. Les salaires varient en fonction du poste et de l'expérience, mais tu peux espérer un salaire moyen compris entre 25 000 et 35 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes dans le domaine.

Spécialités et parcours

Affaires Internationales Trilingues - Tourisme International, d'Affaires et de Luxe

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Disposer de compétences relationnelles à mobiliser dans les métiers propres au secteur du tourisme Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Disposer de compétences pour travailler en équipe pour la réalisation de projets Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale, en langue française et au moins dans deux langues vivantes étrangères (dont l'anglais) S'intéresser au management des entreprises et à leur environnement économique et juridique Avoir une bonne culture générale, en particulier en histoire et en géographie

Accès Le BTS tourisme est accessible avec un bac général, un bac technologique ou un bac professionnel. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Gestion de la relation clientèle touristique Gestion de l’espace d’accueil Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client, conduite de l’entretien de vente/conseil, concrétisation de la vente Suivi de la clientèle : suivi de la prestation, suivi de la qualité de service Accompagnement des touristes Elaboration d'une prestation touristique Analyse de l’activité touristique Diagnostic stratégique d’une organisation touristique Conception d’une prestation touristique Diffusion d’une prestation touristique Gestion de l'information touristique Veille informationnelle Traitement de l’information Diffusion d’informations au public cible Conservation de l’information

Compétences attestées

Organiser l’espace d’accueil Accueillir le client Pratiquer une écoute active du client Caractériser la demande du client Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation) Finaliser la vente Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques Assurer le suivi de la vente Analyser la qualité de la prestation touristique vendue Prendre en charge un groupe de touristes Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée) Sélectionner les fournisseurs et prestataires Assembler les composantes de la prestation Négocier les composantes de la prestation Déterminer le coût de revient de la prestation Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale Rédiger l’offre Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés Sélectionner des supports de communication adaptés Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d’une prestation Assurer une veille informationnelle Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement Mettre à jour les bases d’information Produire de l’information utile à la décision Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible Archiver l’information Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Métiers et débouchés

agent/e d'escale et relation client

agent/e d'enregistrement

agent/e d'escale commercial/e

agent/e d'escale portuaire

agent/e de passage

agent/e de service au client

animateur/trice de tourisme

animateur/trice loisir tourisme

animateur/trice touristique

conseiller/ère en voyages

agent/e de comptoir

agent/e de voyage

billettiste

billettiste d'affaires

conseiller/ère en séjour

agent/e d'accueil touristique

chargé/e d'accueil en office de tourisme

accompagnateur/trice de voyages

guide-accompagnateur/trice touristique

directeur/trice d'agences de voyages

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1301

Conception de produits touristiques

G1303

Vente de voyages

Secteurs d'activité

Les employeurs potentiels peuvent être classés en quatre groupes : - les entreprises de tourisme telles que les agences de voyages (réceptives et distributrices), les tours opérateurs, les plateaux d’affaires, les centrales de réservation, les structures de tourisme associatif, les bureaux d’escale de croisiéristes ; on peut ajouter dans cette catégorie, pour une partie significative de leurs activités, les parcs d’attraction et sites de loisirs, les loueurs de véhicules de tourisme ou de loisirs, les entreprises spécialisées dans la vente de coffrets cadeaux (tourisme ou loisirs) ; - les organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales telles que les offices de tourisme, les comités départementaux et régionaux du tourisme, les agences de développement touristique, les parcs naturels, les sociétés d’économie mixte dans le secteur du tourisme, les associations de développement patrimonial ou touristique (écomusées, routes touristiques,…) ; - les entreprises de transport de personnes pour une partie de leur activité, telles que les autocaristes ; les compagnies aériennes et les gestionnaires des aéroports ; les transporteurs maritimes et fluviaux, les croisiéristes, les gestionnaires de ports de croisière ou de plaisance ; les gestionnaires de télécabines ; les transporteurs ferroviaires ; - les entreprises d’hébergement pour une partie de leur activité, telles que les clubs et villages vacances, l’hôtellerie de plein air, les résidences de tourisme social, les chaînes hôtelières (pour la partie activités touristiques et séminaires), les centres de congrès et d’affaires.

Poursuites d'études

Le BTS est un diplôme conçu pour une insertion professionnelle. Cependant, avec un bon dossier ou une mention à l'examen, il est possible de poursuivre en licence professionnelle (du secteur du tourisme et des loisirs sportifs ou du management des établissements de loisirs, par exemple).

Les informations affichées proviennent des données publiques de Mon Master. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.