Master

TOURISME

MENDE, Occitanie

Tourisme & Hôtellerie Sciences économiques, gestion Mon Master

À propos de cette formation

Le BTS Tourisme proposé par Nîmes Université à Mende te prépare à des métiers passionnants dans le secteur du tourisme. Pendant cette formation, tu apprendras à gérer la relation client, à développer des produits touristiques, et à maîtriser les techniques de communication et de vente. Le programme aborde également des sujets comme la politique du tourisme, la géographie des destinations, et les aspects juridiques du secteur.

Tu seras formé aux pratiques professionnelles essentielles, comme l'accueil des clients, la gestion des demandes, et l'accompagnement des touristes. Les cours incluent des enseignements en langues étrangères, ce qui est crucial pour communiquer efficacement avec des visiteurs internationaux. Ce diplôme est idéal pour ceux qui souhaitent travailler directement avec le public et participer à la promotion de destinations touristiques.

Cette formation s'adresse à des étudiants ayant un bac général, technologique ou professionnel, avec une bonne culture générale, en particulier en histoire et géographie. Si tu es motivé par les interactions humaines et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et varié, ce BTS est fait pour toi.

Conseils de candidature

L'accès au BTS Tourisme se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur. Si tu as des expériences (stages, emplois) en relation client ou en tourisme, n'hésite pas à les mentionner dans ta candidature.

Prépare-toi également à démontrer ta capacité à travailler en équipe et à gérer des projets, car ces compétences sont très appréciées. Enfin, une bonne maîtrise des langues vivantes, en particulier l'anglais, est un atout non négligeable.

Débouchés et insertion

Le BTS Tourisme ouvre la porte à de nombreux métiers dans le secteur. Tu pourrais devenir agent d'escale, conseiller en voyages, animateur touristique ou même directeur d'agence de voyages. Les opportunités sont variées, allant des agences de voyages aux offices de tourisme, en passant par les entreprises de transport et d'hébergement.

Le marché de l'emploi est dynamique, et 100% des diplômés trouvent un emploi dans les 6 mois suivant l'obtention de leur diplôme. Les salaires de départ varient, mais tu peux espérer un revenu autour de 1 500 à 2 000 euros brut par mois, selon le poste et la localisation.

À Mende, la région Occitanie est riche en ressources touristiques, avec de nombreux sites naturels et culturels, ce qui favorise l'embauche de professionnels du tourisme. La demande pour des agents qualifiés est en constante augmentation, ce qui est un bon signe pour ton avenir professionnel.

Spécialités et parcours

Tourisme

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Disposer de compétences relationnelles à mobiliser dans les métiers propres au secteur du tourisme Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Disposer de compétences pour travailler en équipe pour la réalisation de projets Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale, en langue française et au moins dans deux langues vivantes étrangères (dont l'anglais) S'intéresser au management des entreprises et à leur environnement économique et juridique Avoir une bonne culture générale, en particulier en histoire et en géographie

Accès Le BTS tourisme est accessible avec un bac général, un bac technologique ou un bac professionnel. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Gestion de la relation clientèle touristique Gestion de l’espace d’accueil Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client, conduite de l’entretien de vente/conseil, concrétisation de la vente Suivi de la clientèle : suivi de la prestation, suivi de la qualité de service Accompagnement des touristes Elaboration d'une prestation touristique Analyse de l’activité touristique Diagnostic stratégique d’une organisation touristique Conception d’une prestation touristique Diffusion d’une prestation touristique Gestion de l'information touristique Veille informationnelle Traitement de l’information Diffusion d’informations au public cible Conservation de l’information

Compétences attestées

Organiser l’espace d’accueil Accueillir le client Pratiquer une écoute active du client Caractériser la demande du client Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation) Finaliser la vente Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques Assurer le suivi de la vente Analyser la qualité de la prestation touristique vendue Prendre en charge un groupe de touristes Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée) Sélectionner les fournisseurs et prestataires Assembler les composantes de la prestation Négocier les composantes de la prestation Déterminer le coût de revient de la prestation Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale Rédiger l’offre Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés Sélectionner des supports de communication adaptés Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d’une prestation Assurer une veille informationnelle Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement Mettre à jour les bases d’information Produire de l’information utile à la décision Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible Archiver l’information Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Métiers et débouchés

agent/e d'escale et relation client

agent/e d'enregistrement

agent/e d'escale commercial/e

agent/e d'escale portuaire

agent/e de passage

agent/e de service au client

animateur/trice de tourisme

animateur/trice loisir tourisme

animateur/trice touristique

conseiller/ère en voyages

agent/e de comptoir

agent/e de voyage

billettiste

billettiste d'affaires

conseiller/ère en séjour

agent/e d'accueil touristique

chargé/e d'accueil en office de tourisme

accompagnateur/trice de voyages

guide-accompagnateur/trice touristique

directeur/trice d'agences de voyages

conseiller/ère relation client à distance

conseiller/ère client

conseiller/ère relation client à distance en LSF

téléacteur/trice

téléconseiller/ère

téléprospecteur/trice

télévendeur/euse

visioconseiller/ère relation client en LSF

hôte/esse d'accueil

agent/e d'accueil

agent/e d'information

chargé/e d'accueil

hôte/esse

standardiste

G1301

Conception de produits touristiques

G1303

Vente de voyages

Secteurs d'activité

Les employeurs potentiels peuvent être classés en quatre groupes : - les entreprises de tourisme telles que les agences de voyages (réceptives et distributrices), les tours opérateurs, les plateaux d’affaires, les centrales de réservation, les structures de tourisme associatif, les bureaux d’escale de croisiéristes ; on peut ajouter dans cette catégorie, pour une partie significative de leurs activités, les parcs d’attraction et sites de loisirs, les loueurs de véhicules de tourisme ou de loisirs, les entreprises spécialisées dans la vente de coffrets cadeaux (tourisme ou loisirs) ; - les organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales telles que les offices de tourisme, les comités départementaux et régionaux du tourisme, les agences de développement touristique, les parcs naturels, les sociétés d’économie mixte dans le secteur du tourisme, les associations de développement patrimonial ou touristique (écomusées, routes touristiques,…) ; - les entreprises de transport de personnes pour une partie de leur activité, telles que les autocaristes ; les compagnies aériennes et les gestionnaires des aéroports ; les transporteurs maritimes et fluviaux, les croisiéristes, les gestionnaires de ports de croisière ou de plaisance ; les gestionnaires de télécabines ; les transporteurs ferroviaires ; - les entreprises d’hébergement pour une partie de leur activité, telles que les clubs et villages vacances, l’hôtellerie de plein air, les résidences de tourisme social, les chaînes hôtelières (pour la partie activités touristiques et séminaires), les centres de congrès et d’affaires.

Poursuites d'études

Le BTS est un diplôme conçu pour une insertion professionnelle. Cependant, avec un bon dossier ou une mention à l'examen, il est possible de poursuivre en licence professionnelle (du secteur du tourisme et des loisirs sportifs ou du management des établissements de loisirs, par exemple).

Les informations affichées proviennent des données publiques de Mon Master. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.