Activités visées
Accueil et prise en charge la clientèle au sein d’un spa Accueil de la clientèle d’un spa Accompagnement des clients dans l’utilisation des installations du spa Présentation et argumentation des parcours de soins spa et/ou des produits Vente de produits liés à un parcours de soin spa Suivi et fidélisation de la clientèle du spa Évaluation de l’expérience client dans le spa Participation à l’organisation et à la gestion des différents espaces du spa Gestion et mise en place des cabines et des installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) Création d’une ambiance SPA en fonction des besoins du client Participation à la gestion de l’approvisionnement du SPA Réalisation de rituels de soins spa et bien-être Prise en charge du client dans le cadre d’un soin spa Préparation du soin spa Pratique de soins spa adaptés aux attentes et besoins des clients Finalisation et suivi du parcours de soin
Compétences attestées
Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d’écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l'accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être Orienter, le cas échant, le client vers les services et les espaces appropriés du spa, en tenant compte de leur accessibilité et en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour répondre à ses besoins Guider le client lors de l'utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d'hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés, afin d’assurer son bien-être et sa sécurité durant l'expérience spa Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes Personnaliser l'offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes de chaque client, afin de garantir une expérience client sur mesure Recommander au client des produits en fonction des besoins identifiés, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs bienfaits et leur complémentarité avec les soins reçus, pour compléter le parcours client, susciter son intérêt, favoriser l'achat et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale du SPA Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilèges (carte de fidélité, parrainage, offre d’anniversaire…), afin d’enrichir la relation client et renforcer leur engagement et leur satisfaction Recueillir les retours des clients sur leur expérience au spa, en sollicitant leurs avis, leurs suggestions pour évaluer leur niveau de satisfaction et les soumettre à la hiérarchie Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) en fonction des besoins de chaque prestation, en tenant compte des éventuelles situations de handicap, et en veillant à ce que l'aménagement soit ergonomique, fonctionnel pour assurer le confort et la sécurité du client et du praticien le cas échéant Préparer, dans les espaces dédiés, les produits et matériels nécessaires aux prestations, en vérifiant leur disponibilité, leur propreté, leur bon fonctionnement, et leur connectivité le cas échéant, pour garantir une prestation de qualité et répondre aux attentes des clients Mettre en place une ambiance immersive connectée selon le type de massage bien-être spa prévu, en variant les paramètres sensoriels (musique, éclairage tamisé, parfums d'ambiance, dispositifs connectés…), et en tenant compte des préférences du client et de l'objectif recherché, pour offrir une expérience personnalisée et interactive Vérifier l’état des stocks des produits, en effectuant des inventaires périodiques, et en signalant les besoins de réapprovisionnement à la hiérarchie afin d’anticiper toute rupture Participer à la réception des commandes destinées au spa, en vérifiant la quantité, la qualité et la conformité des articles livrés par rapport aux bons de livraison, en signalant toute anomalie ou non-conformité afin de garantir la disponibilité des produits nécessaires au bon fonctionnement du spa Effectuer le rangement des produits de manière méthodique et ordonnée dans les espaces de stockage du spa, en respectant les règles de sécurité et d'hygiène, pour garantir la préservation de la qualité des produits et la sécurité des clients et du personnel Garantir l'alignement, la visibilité et l'accessibilité des produits pour les clients dans l'espace de vente du spa, en effectuant régulièrement des vérifications des linéaires de vente, afin d'optimiser la présentation et la commercialisation des produits Conduire un entretien avec le client, en posant des questions ciblées sur son bien-être général et ses attentes vis-à-vis de l'expérience au spa pour comprendre et répondre à ses besoins et ses préférences en matière de prestations spa Renseigner ou mettre à jour la fiche client à partir des éléments recueillis lors de l'entretien en consignant de manière détaillée les informations pertinentes sur les besoins et les préférences du client, ainsi que les produits et les soins recommandés, pour garantir un suivi personnalisé et cohérent du client tout au long de son parcours de soins Sélectionner les techniques et rituels de soins adaptés en fonction des effets recherchés et des besoins du client suite aux informations recueillies lors de l'entretien préalable, pour répondre de manière optimale à ses attentes Sélectionner les produits (texture, senteur…), et accessoires adaptés au rituel proposé, en tenant compte des préférences du client et des caractéristiques de sa peau, afin de créer une expérience sur mesure Installer le client de manière confortable et sécurisée, en adaptant l’installation au regard des éventuelles situations de handicap rencontrées, et en ajustant la position selon ses préférences afin de s’assurer de son confort et garantir son bien-être pendant la durée de la prestation (massage, gommage, enveloppement…) Expliquer au client le déroulement du soin, en décrivant les différentes étapes, les techniques utilisées et les sensations qu'il pourrait ressentir, en mettant en avant les bénéfices de chaque phase et en répondant aux éventuelles questions ou préoccupations du client pour lui permettre de se détendre et de profiter pleinement de l'expérience Exécuter, selon la nature du soin visé, les techniques appropriées dans le respect des protocoles établis, en personnalisant ou en adaptant sa gestuelle, en modulant la pression, le rythme et l'intensité des mouvements selon les besoins et les préférences individuelles du client afin de répondre à ses attentes
