MANAGER DE LA STRATEGIE MARKETING DIGITALE (ESPL - EDUSERVICES - 1789.FR)

Réalisation du diagnostic stratégique Définition et arbitrage des orientations stratégiques Elaboration du plan marketing digital Coordination et pilotage des équipes internes Sélection et supervision des prestataires externes Animation et engagement des parties prenantes Conception et pilotage des stratégies éditoriales et relationnelles Pilotage stratégique de l’acquisition digitale Supervision et optimisation des dispositifs digitaux Modélisation et personnalisation des parcours clients Déploiement de la relation client digitale et de l’e-réputation Amélioration continue de l’expérience client Option 1 : Communication interne digitale Marque employeur et attractivité RH Communication externe et réputation digitale Option 2 : Détection et déploiement de solutions d’IA et d’automatisation Gouvernance et conformité des solutions IA

Réaliser un audit stratégique en mobilisant des outils d’analyse interne et externe (SWOT, PESTEL, benchmark concurrentiel) afin d’identifier les facteurs clés de succès, les opportunités et les risques impactant la stratégie marketing digital. Analyser les comportements clients et les tendances du marché en exploitant des données qualitatives et quantitatives, y compris issues d’outils d’intelligence artificielle, afin d’orienter les choix stratégiques. Piloter une méthodologie de veille technologique et concurrentielle en mobilisant des outils d’intelligence économique et de benchmark digital afin d’intégrer les innovations émergentes dans la stratégie marketing de l’organisation. Segmenter les audiences en mobilisant des outils d’analyse de données et de machine learning afin de définir les cibles prioritaires de la stratégie marketing digital. Définir les objectifs stratégiques en sélectionnant des indicateurs de performance pertinents afin d’assurer la cohérence et l’alignement de la stratégie marketing digital avec les orientations globales de l’organisation. Hiérarchiser les leviers marketing digital (SEO, SEA, social media, content marketing, IA, influence) en évaluant leur pertinence et leur faisabilité afin d’optimiser l’efficacité de la stratégie. Argumenter la stratégie marketing digital aux instances décisionnelles (direction générale, CODIR, clients) en mobilisant des supports de reporting et de data visualisation afin de valider les arbitrages. Élaborer un plan marketing digital structuré et argumenté en définissant les leviers prioritaires, les ressources et les budgets alloués (média, référencement, social media, prestataires) afin de garantir sa faisabilité et son retour sur investissement. Sélectionner les solutions et canaux digitaux en intégrant les exigences de conformité réglementaire, d’accessibilité et de sobriété numérique afin d’assurer la responsabilité des choix stratégiques. Coordonner les équipes internes en définissant clairement les rôles, les responsabilités et les outils collaboratifs afin de garantir la complémentarité et l’efficacité des expertises mobilisées. Piloter l’activité collective en suivant les priorités et les indicateurs clés, notamment à l’aide d’outils collaboratifs et d’analyses assistées par l’IA, afin de sécuriser la réalisation des objectifs stratégiques fixés. Superviser l’organisation des charges de travail en définissant les modalités de collaboration (présentiel et à distance) et les outils de coordination afin de prendre en compte les risques psychosociaux des conditions de travail. Sélectionner les prestataires externes en élaborant un cahier des charges intégrant critères techniques, budgétaires et socio-environnementaux dans le but de sécuriser la collaboration. Négocier les conditions de collaboration en s’appuyant sur des indicateurs de performance et des outils de suivi afin d’optimiser les engagements contractuels. Contrôler les livrables produits en appliquant des procédures de validation et de conformité réglementaire afin d’assurer leur pertinence et leur alignement avec les objectifs fixés. Animer les parties prenantes en concevant des dispositifs de concertation adaptés dans le but de renforcer leur engagement collectif. Légitimer les arbitrages et l’avancement des projets auprès des parties prenantes en produisant des supports de reporting enrichis par la data visualisation et les outils d’IA générative afin d’obtenir leur adhésion. Concevoir des actions de sensibilisation à la diversité, au handicap et à l’accessibilité numérique en diffusant des supports adaptés (ateliers, guides, outils numériques inclusifs) afin de renforcer l’inclusion des parties prenantes. Déployer un plan de conduite du changement en diffusant des actions de communication, de sensibilisation et de formation ciblées afin de faciliter l’appropriation durable des solutions digitales et de prévenir les tensions organisationnelles. Concevoir une stratégie éditoriale en déterminant formats, messages et calendriers de diffusion, en intégrant des principes d’accessibilité et de communication inclusive, afin de développer la visibilité et l’autorité de l’organisation. Élaborer une stratégie d’inbound marketing en définissant les contenus et canaux adaptés, en s’appuyant le cas échéant sur des outils d’IA, afin de générer des leads qualifiés. Déployer des actions de lead nurturing en automatisant des scénarios relationnels afin de renforcer l’engagement et la conversion des prospects, y compris en environnement e-commerce. Piloter la stratégie de référencement naturel (SEO/GEO) en arbitrant les leviers techniques, éditoriaux et budgétaires afin d’accroître durablement la visibilité et la performance digitale. Définir la stratégie de campagnes SEA en arbitrant budgets, ciblages et protocoles de tests afin de maximiser la visibilité et le retour sur investissement. Déployer une stratégie de social media marketing en animant les communautés et en pilotant les campagnes sponsorisées, en intégrant des outils d’automatisation, afin de renforcer l’engagement et la notoriété de la marque. Concevoir le cahier des charges de l’architecture d’un site internet en définissant les fonctionnalités, les tunnels de conversion et les critères d’ergonomie, d’accessibilité et de sobriété numérique afin d’optimiser l’expérience client et, le cas échéant, de soutenir la performance d’un dispositif e-commerce. Piloter la publication des contenus éditoriaux en coordonnant les parties prenantes et en garantissant leur conformité aux objectifs stratégiques, aux standards de qualité et aux normes d’accessibilité afin de renforcer l’attractivité et la crédibilité de l’organisation sur ses canaux digitaux. Piloter l’optimisation des performances commerciales et de conversion d’un site internet en exploitant des outils d’analyse de trafic, des méthodes d’expérimentation et d’A/B testing afin d’améliorer l’acquisition, la conversion et la fidélisation. Intégrer une stratégie de growth hacking en définissant des protocoles d’expérimentation et d’automatisation appliqués aux parcours et à l’UX afin d’identifier des leviers d’optimisation de la conversion et de la rétention. Concevoir les parcours clients en s’appuyant sur des personas et des données comportementales afin d’optimiser l’expérience utilisateur et les taux de conversion, y compris en e-commerce. Concevoir des scénarios de personnalisation en mobilisant l’IA et l’automatisation afin de renforcer l’engagement et la fidélisation dans le respect du RGPD. Piloter la valeur vie client (CLV) en exploitant les indicateurs de satisfaction et de fidélisation afin d’orienter les priorités d’investissement et la rentabilité des parcours. Définir une stratégie e-CRM en structurant des campagnes multicanales (emailing, newsletters, relances) afin de développer la relation client et accroître la fidélisation, dans le respect de l’accessibilité numérique. Déployer une stratégie d’e-réputation en orchestrant la gestion des avis en ligne et l’animation d’un réseau d’ambassadeurs afin de renforcer la crédibilité de la marque dans une logique de transparence et de confiance durable. Piloter le dispositif de suivi de l’e-réputation en mobilisant des outils de veille afin d’anticiper les risques et de préserver durablement l’image de l’organisation. Piloter un SLA Sales/Marketing en coordination avec la force de vente afin d’optimiser le passage de relais CRM et la contribution au chiffre d’affaires. Analyser les retours clients en mobilisant des méthodes quantitatives et qualitatives afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires y compris en matière d’accessibilité et d’inclusion. Élaborer un plan d’actions correctives en impliquant les équipes concernées afin d’améliorer durablement l’expérience client, la conformité réglementaire (RGPD, accessibilité) et la qualité des environnements digitaux. Mesurer l’impact des actions correctives à l’aide d’indicateurs de suivi (conversion, rétention, NPS) afin de garantir leur pertinence et leur contribution à la performance globale et responsable de l’organisation. Option 1 : Concevoir des dispositifs de communication interne digitale en définissant les messages, supports et canaux alignés sur la stratégie marketing afin de renforcer l’engagement et la cohésion des collaborateurs. Garantir l’accessibilité et l’inclusion des supports internes en intégrant les normes RGAA, le sous-titrage et les adaptations nécessaires pour les publics en situation de handicap afin d’assurer l’égalité d’accès à l’information. Intégrer des campagnes digitales de sensibilisation à la santé, à la sécurité et au bien-être au travail en coordonnant la conception et la diffusion des contenus sur les canaux internes afin de soutenir la qualité de vie au travail. Développer la marque employeur en concevant des dispositifs digitaux internes et externes intégrant transparence et responsabilité sociale afin d’accroître l’attractivité et la fidélisation des talents. Piloter des événements digitaux (webinaires, podcasts, lives) en déterminant les outils collaboratifs et les canaux digitaux adaptés afin de valoriser la culture d’entreprise et l’image employeur. Définir une stratégie d’influence et d’e-réputation en identifiant et en animant des relais pertinents (influenceurs, ambassadeurs, parties prenantes) afin de renforcer la notoriété et la légitimité de l’organisation. Superviser la communication externe digitale en coordonnant les prises de parole et la gestion des avis et en mobilisant des dispositifs de communication de crise afin de préserver durablement la réputation et la confiance des parties prenantes. Piloter la ligne éditoriale digitale en définissant la charte, le ton et la cohérence des messages diffusés sur les canaux digitaux afin d’assurer l’alignement avec la stratégie marketing et les engagements RSE, y compris dans un contexte international et multiculturel. Option 2 : Identifier les opportunités d’IA et d’automatisation en analysant les processus marketing et les flux de données afin de sélectionner les leviers les plus pertinents Prioriser les cas d’usage en appliquant des critères de valeur, de faisabilité et de risques afin d’orienter les décisions d’investissement. Piloter la conception et le déploiement de dispositifs de marketing automation en sélectionnant et orchestrant des solutions no-code/low-code, API et connecteurs afin d’optimiser les opérations marketing et relationnelles. Intégrer une stratégie de growth hacking en définissant des protocoles d’expérimentation et d’automatisation appliqués aux parcours et à l’UX et dans le respect des contraintes réglementaires et éthiques afin d’identifier des leviers d’optimisation de la conversion et de la rétention. Définir les indicateurs de performance, de fiabilité et d’impact éthique et environnemental des solutions d’IA en mobilisant les standards et référentiels existants afin d’encadrer leur usage dans les dispositifs marketing. Superviser la conformité réglementaire (RGPD, consentement, transparence) en intégrant des procédures de contrôle et en collaborant avec les fonctions juridiques et DPO afin de sécuriser les traitements de données à finalité marketing. Élaborer un plan de gouvernance des usages d’IA marketing en capitalisant sur les retours d’expérience et les évolutions réglementaires afin de garantir la conformité, la sobriété et la durabilité des dispositifs déployés.