BTS - Services - Management opérationnel de la sécurité - en apprentissage

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers des services et de la relation client Disposer d'une appétence pour le conseil client, la mise en avant des produits, l'animation d'une équipe, la valorisation d'un lieu de vente Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale, ainsi qu'à leur environnement économique et juridique Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels

Accès Le BTS MCO (management commercial opérationnel) est accessible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente ou un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

* Mise en oeuvre d’une veille réglementaire et technologique o Veille réglementaire o Veille technologique * Préparation d’une prestation de sécurité o Réalisation d’un diagnostic de sécurité o Identification des moyens techniques (incendie, sûreté, contrôle d’accès) à mobiliser o Identification des moyens humains à mobiliser o Choix des moyens techniques et humains au regard du cahier des charges de la prestation o Réalisation d’achats en lien avec une prestation de sécurité * Proposition de la prestation dans le respect d’une démarche qualité, de traçabilité et de protection des données o Établissement d’un dossier de sécurité o Mise en oeuvre de la prestation de sécurité o Mise en oeuvre de la démarche qualité o Suivi de la traçabilité des données o Suivi de la protection des données * Organisation du service o Affectation des personnels de sécurité o Élaboration et suivi des plannings o Animation de réunions de service o Mise en place des activités de sécurité * Gestion du personnel o Recrutement de personnel o Gestion des contrats de travail o Mise en oeuvre d’un parcours d’intégration des personnels o Encadrement d’équipes o Suivi administratif et réglementaire des personnels o Réalisation d’entretiens professionnels o Gestion des conflits individuels o Prise en compte et suivi de la santé et de la sécurité au travail * Gestion des relations sociales o Participation au dialogue social o Gestion locale des conflits collectifs * Préparation de l’offre commerciale o Prise en compte du cahier des charges o Participation à l’élaboration de l’offre commerciale (devis, coût, marge) o Argumentation de l’offre commerciale * Gestion de la prestation o Prise en compte des consignes client et la rédaction de consignes d’application o Relation avec les prestataires extérieurs o Suivi et optimisation des coûts et des marges. o Élaboration de tableaux de bord o Suivi et contrôle de la prestation en conformité avec le cahier des charges client et les process internes de l’organisation o Remontée d’informations à la hiérarchie * Suivi et pérennisation de la relation client o Conduite de réunion de suivi de prestations o Prise en compte des événements/incidents o Compte rendu au client o Proposition d’amélioration de la prestation * La prévention des risques en relation avec les partenaires institutionnels o Mise en place et gestion des relations avec les différents acteurs institutionnels o Préparation et participation aux commissions (de sécurité, d’accessibilité, …) o Tenue et gestion du document unique et des documents de sécurité o Gestion d’un contrôle o Prise en compte de la réglementation et des recommandations o Organisation d’exercices de sécurité * La gestion d’incident, d’accident, d’événements et de crise avec les partenaires institutionnels o Gestion des incidents et des accidents o Gestion d’événements et de crise o Gestion des accidents du travail

Préparer et mettre en oeuvre une prestation de sécurité - Recenser les sources documentaires et sélectionner les informations - Repérer les évolutions technologiques (pour préparer la prestation) - Prendre en compte les besoins du client - Analyser les risques inhérents au site et à l’activité - Déterminer les moyens techniques et humains nécessaires à la réalisation de la prestation - Déterminer les moyens techniques et humains disponibles - Établir une proposition de prestation - Établir un dossier de sécurité - Construire des rétro plannings - Mettre en oeuvre une démarche qualité de la prestation - Finaliser la proposition de prestation Manager les ressources humaines - Recenser les ressources humaines disponibles et les besoins - Répartir les missions entre les personnels - Planifier les activités - Expliquer les spécificités du site - Transmettre et expliquer les consignes - Conduire une réunion de service - Évaluer les besoins en compétences et en personnel - Participer au recrutement du personnel - Établir un contrat de travail adapté à la situation - Favoriser l’implication individuelle des salariés - Accompagner et motiver les équipes - Évaluer les salariés - Gérer les conflits individuels - Analyser, prévenir et gérer les risques au travail - Identifier les différentes fonctions du comité social et économique (CSE) - Participer à la négociation collective - Gérer les conflits collectifs locaux Gérer la relation client - Élaborer une offre commerciale cohérente - Présenter et argumenter l’offre commerciale - Mettre en oeuvre des outils de suivi de la prestation - Ajuster la prestation - Mettre en place des actions de remédiation ou d’amélioration - Rendre compte à la hiérarchie - Gérer les relations avec les autres prestataires - Gérer la sécurité dans le cadre de l’intervention d’un prestataire extérieur - Conduire une réunion avec le client - Identifier les événements et les incidents - Gérer les conséquences des événements - Faire des propositions d’amélioration de la prestation - Déployer une politique de qualité dans la relation client Participer la sécurité globale - Identifier et prendre en compte les risques inhérents au site ou à l’événement - Identifier les responsabilités et la coordination entre les différents services de l’État et les autres acteurs de la sécurité - Préparer le travail des différentes commissions - Identifier et mettre en oeuvre les procédures et réglementations mises en place par les partenaires institutionnels - Organiser les exercices de sécurité et de sûreté - Identifier la nature et l’intensité du risque ou de la menace - Choisir les procédures adaptées et les mettre en oeuvre - S’assurer de la préservation des traces et indices - Recueillir et transmettre les informations utiles - Analyser une situation d’accident - Rédiger un rapport d’accident ou d’incident

Le titulaire du BTS « Management Opérationnel de la Sécurité» exerce principalement dans : * des entreprises exerçant des activités de sécurité privée, * des services internes de sécurité de grandes entreprises (grande distribution, sites industriels, sites touristiques, sites tertiaires), * des services de sécurité des administrations publiques, des hôpitaux, des collectivités locales.

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis etc.) par le biais des admissions parallèles.