N4302 Transport & Logistique
Contrôleur
Le Contrôleur des transports en commun veille au respect des règles et à la sécurité des passagers. Vérifie la validité des titres de transport des voyageur Contrôle la validité des titres de transport, dresse les procès-verbaux et encaisse les amendes Participe à la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets Informe et assiste les passagers en cas de besoin Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Peut participer à la formation des nouveaux agents
Aussi appelé
Agent / Agente de contrôleAgent / Agente de contrôle des transports de voyageursAgent / Agente de contrôle des transports en communAgent / Agente de contrôle voyageurs métroAgent commercial / Agente commerciale et de contrôle trainChef / Cheffe de bord de trainChef / Cheffe de station de métroContrôleur / Contrôleuse des trains de voyageursOpérateur / Opératrice de contrôle de titres de transportOpérateur / Opératrice de contrôle voyageurs trainResponsable du contrôle dans les transports en communVérificateur / Vérificatrice de titres de transport
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite toutefois la réussite à des tests psychotechniques et d'être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve de casier vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé.
Compétences
Savoir-faire
Management
Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
Gérer les conflits internes et faciliter la médiation
Maintenance, Réparation
Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
Prévention des risques
Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécuritéEvaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécuritéGérer les flux de voyageurs en cas de situation particulièreSécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiersVérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Qualité
Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Gestion administrative et comptable
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
Gérer les conflits en cas de litige avec un clientGérer les incidents et informer la hiérarchieVerbaliser une infraction
Protection des personnes et de l'environnement
Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transportVérifier les titres de transport des voyageurs
Relation client
Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
Communication
Assurer la communication des informations de voyage aux passagersCommuniquer efficacement avec l'équipe et les clientsCommuniquer à l'oral en milieu professionnelRelayer de l'information
Organisation
Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévuGérer une situation d'urgenceRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Avoir le sens du serviceFaire preuve de contrôle de soiFaire preuve de rigueur et de précision
Contexte de travail
Publics spécifiques
Particuliers
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels En contact avec du public Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés
Types de structures
Collectivités territoriales Organisme public
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Logistique et transport
