N4132 Transport & Logistique

Contrôleur

Le contrôleur bus est au c½ur de l'interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité dans les bus. Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et règlements Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations Rapporte les incidents et anomalies Participe à la promotion des services de transport auprès des usagers

Aussi appelé

Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac.

Compétences

Savoir-faire

Management

Prévenir et résoudre les conflits

Recherche, Innovation

Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents

Prévention des risques

Assurer la sécurité des passagers durant le transportDétecter les comportements suspectsDévelopper ses compétences en gestion de crise et en communicationMettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident

Gestion administrative et comptable

Procéder à l'encaissementUtiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Droit, contentieux et négociation

Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnesGérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un publicRépondre aux attentes d'un client

Développement commercial

Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du serviceDévelopper et fidéliser la relation clientVendre une prestation ou un produit

Organisation

Communiquer efficacement avec le centre de contrôle en cas d'urgenceInformer les utilisateurs des règles de sécurité à respecterRespecter les normes et réglementations du transport en commun