D1423 Commerce & Vente

Conseiller

Le conseiller produits, en "ambassadeur de la marque" mettant en avant les valeurs de la marque et la gamme de véhicules, réalise des activités contribuant à l'acte de vente d'un véhicule, des produits et services associés. Effectue la transition avec le vendeur chargé de négocier l'offre globale et de conclure la vente Accueille le client ou prospect et identifie ses besoins et ses attentes Propose et présente, éventuellement à l'aide d'outils numériques (configurateur, casque 3D, etc.), des véhicules et autres solutions de mobilité ainsi que des technologies et produits périphériques correspondant aux demandes identifiées Prépare et effectue la livraison ainsi que la mise en main du véhicule : présente au client les différentes parties du véhicule, explique ses fonctionnalités en apportant des conseils personnalisés, l'informe sur les préconisations d'entretien et les services après-vente ; synchronise les appareils mobiles du client avec les systèmes embarqués du véhicule, et active les services connectés du constructeur. Il peut réaliser des ventes additionnelles Met à jour la base de données clients ou prospects, gère les plannings d'essai et de livraison et suit les délais de livraison

Comment y accéder

Cet emploi est accessible par l'obtention d'un CQP Conseiller produits.

Compétences

Savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects

Maintenance, Réparation

Gérer le parc de véhicules d'essaiPréparer l'aire et le matériel nécessaire à la livraison du véhicule

Logistique

Aménager les zones d'exposition afin de mettre les véhicules en valeurOrganiser le stockage des véhicules de démonstration et des véhicules neufs et anticiper les besoins en véhicules d'essai

Relation client

Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaireConduire un entretien d'identification des motivations d'achat de véhicule du clientRéaliser un accueil personnalisé du client

Développement commercial

Aménager les zones d'exposition des véhiculesArgumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobileConnecter et synchroniser les fonctionnalités du système embarqué aux appareils mobiles du clientExpliquer les fonctionnalités du véhicule au clientMettre en relation le client avec le vendeurMettre en relation le client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier des aménagements du véhiculePrésenter les nouveautés produits aux collaborateursPrésenter un véhicule adapté au client de façon statique ou dynamique pour valoriser les qualités du véhiculeS'assurer de la conformité du véhicule avec la commande du clientS'assurer du niveau de carburant ou de charge d'un véhicule thermique ou électrique ou hybrideVérifier la présence et le fonctionnement des équipements et accessoires du véhicule

Communication

Animer des présentations « produits » pour informer les collaborateurs des nouveautés techniques et technologiquesRestituer l'ensemble des informations utiles au vendeur pour assurer un passage de relais de qualité